Ota yhteyttä

    Miten voimme olla avuksi?





    Posts Tagged : Asiakaskeskeisyys

    Balentor on nyt HubSpot-kumppanisi!

    Turhauduimme monen kirjaviin järjestelmiin, jotka sisälsivät markkinoinnin, myynnin ja asiakkuudenhoidon tietoja ja tehtäviä eri paikoissa. Informaatio oli pirstaleista, huomasimme jatkuvasti pullonkauloja myynnin ja markkinoinnin välillä ja CRM oli lähinnä asiakastiedon säilytyspaikka. Halusimme löytää tähän ratkaisun, joten otimme käyttöön HubSpotin. Ja rakastuimme sen verran kovasti, että…

    lue lisää
    Toimitusjohtajan terveiset: Strategisen muutoksen mestarit – mikä toimii ja mikä ei?

    Pitkittynyt korona-aika on inhimillisen kriisin lisäksi muodostunut organisaatioita haastavaksi murrosvoimaksi. Monet jo aiemmin käynnistyneet heikot signaalit ovat vauhdittuneet strategisiksi muutostekijöiksi, jotka vaikuttavat kaikkien organisaatioiden toimintaan. Meille Balentorilla kertyy kymmenien muutoshankkeiden myötä vuosittain paljon dataa siitä, mikä toimii ja mikä ei. Seuraavassa viimeisten parin vuoden ajalta…

    lue lisää
    TOP 5 – luetuimmat blogimme 2021

    On aika kääriä vuosi 2021 pakettiin, ja kerrata vuoden blogisatoa. Tänä vuonna käsitellyistä aiheista eniten kiinnostusta herättivät erilaiset henkilöstökyselyn muodot, ketteryys strategian luomisprosessissa ja käytäntöön viemisessä sekä liiketoimintasuunnitelman ja markkinoinnin kehittäminen tulosten takaamiseksi. Blogiemme tavoitteena on aina tarjota jotain uutta ja olennaista, minkä avulla muutos…

    lue lisää
    Suosituimmat sisällöt vuodelta 2021

    Sisältöä on meillä monenlaista ja kuiske kuuluu ”pelkkää olennaista”! Vuosi 2021 on ollut kattaus monimuotoista ja monipuolista sisältöä blogien, webinaarien ja video-oppaiden muodossa. Olemme ylpeinä saaneet tuoda esille myös onnistuneita muutosmatkakertomuksia asiakasyhteistöistämme. Olemme koonneet yhteen suosituimmat sisällöt kuluneelta vuodelta, mistä riittää lukemisen iloa ja katseltavaa…

    lue lisää
    Kunta- tai kaupunkistrategia ketterästi maaliin

    Tuntuuko, että hyvin suunnittelemanne kunta- tai kaupunkistrategia jää epämääräiseksi sanahelinäksi tai unohtuu PowerPointiin? Parhaimmillaan uusi strategia saadaan liikkeelle ja vietyä tehokkaasti maaliin saakka niin, että asukkaat ja muut sidosryhmät saavat käyttöönsä uusia, lisäarvoa tuottavia palveluita. Pilkkomalla pitkän tähtäimen suunnitelmat pienempiin kokonaisuuksiin ja jakamalla tavoitteet eri…

    lue lisää
    Webinaaritallenne
    Ihmisten kautta paras Business Plan – mitkä ylivoimatekijät ovat kasvun ajurina?

    Webinaaritallenne Ihmisten kautta paras Business Plan – mitkä ylivoimatekijät ovat kasvun ajurina? Webinaari: Ti 16.11.2021 klo 14:00-15:00 Miten tunnistaa oman organisaation ylivoimatekijät liiketoiminnassa menestymisen kannalta? Miten ylivoimatekijät vaikuttavat sitoutumiseen eli yrityksen imuun ja yksilön kasvupotentiaaliin? Ihmisten ja heidän kyvykkyyksiensä kautta luodaan liiketoiminnalle aitoa kasvua. Jalkauttamisen…

    lue lisää
    Videoblogi:
    Ketterä kunta – Strategiaprosessi

    Kunta- ja kaupunkisektorilla strategian työstö poikkeaa yritysten strategiaprosessin luomisesta ja kehittämisestä mm. erilaisten säädösten huomioimisen takia. Lisäksi ketteryys ei ole innostanut vain yritysjohtoa, vaan yhä useampi kunta ja kaupunki haluaa kehittää strategiaansa ketterämmäksi. Olemme auttaneet useita kuntia ja kaupunkeja muutoksen keskellä, joten halusimme luoda lyhyen…

    lue lisää
    Uudet markkinoinnin palvelut

    Oikea paikka, oikea aika ja oikea kohdeyleisö, siitä on tehokas markkinointi tehty. Markkinointi on jokaisen yrityksen oikeus ja oikein tehtynä valtava voimavara liiketoiminnalle. On myös tärkeä muistaa, ettei markkinointi ole irrallinen kokonaisuus yrityksen arjessa, vaan myynnin ja asiakaspalvelun tiivis kumppani. Unohtamatta koko yrityksen strategiaan kytkemistä.…

    lue lisää
    Ketterän liiketoiminnan onnistumistekijät ja sudenkuopat

    Mitä ovat ketterän kulttuurin onnistumistekijät ja kuinka ne kytketään liiketoiminnan ytimeen? Mitä sudenkuoppia tulee välttää? Webinaarissamme 28.10 vieraileva OP Financial Group:n Senior Agile Coach, Sami Markkanen sekä oma ketteryysasiantuntijamme Tiina Luoto-Mäenpää avaavat ketteryyden kasvattamisen keinoja. Webinaaria isännöi toimitusjohtajamme ja yritysvalmentajamme Pekka Järvinen. Pala palalta kohti…

    lue lisää
    Blogi 3/3
    Henkilöstökyselyn 50 eri sävyä

    Konkreettisia esimerkkejä eri tarpeisiin räätälöidyistä moderneista henkilöstökyselyistä. Kauas on tultu niistä ajoista, kun henkilöstökysely tarkoitti 1–2 vuoden välein kaikille organisaation jäsenille samanlaisena toistettavaa vakiokysymyspatteristoa. Modernissa henkilöstökyselyssä yhdistyvät organisaation strategiset tavoitteet sekä esimiesten ja henkilöstön tarpeet, jolloin henkilöstökysely voi olla hyvinkin monen näköinen – riippuen organisaation…

    lue lisää
    Blogi 2/3
    Henkilöstökyselyn 50 eri sävyä

    Konkreettisia esimerkkejä eri tarpeisiin räätälöidyistä moderneista henkilöstökyselyistä. Kauas on tultu niistä ajoista, kun henkilöstökysely tarkoitti 1–2 vuoden välein kaikille organisaation jäsenille samanlaisena toistettavaa vakiokysymyspatteristoa. Modernissa henkilöstökyselyssä yhdistyvät organisaation strategiset tavoitteet sekä esimiesten ja henkilöstön tarpeet, jolloin henkilöstökysely voi olla hyvinkin monen näköinen – riippuen organisaation…

    lue lisää
    Moderni CRM markkinoinnin oikeana kätenä – 3 tasoa

    Markkinointi on vuosien saatossa ollut jatkuvan muutoksen alla ja muovautunut maailman ja teknologian kehityksen myötä. Lähivuosina se on kuitenkin ottanut täysin uuden roolin osittain automatisoituna, modernina ja arvoa luovana työkaluna. Uudet järjestelmät ja integraatiot mahdollistavat asiakkaan kohdennetumman tarkastelun, jonka myötä aidon arvon luominen on entistä…

    lue lisää
    Menesty B2B-myynnissä!

    Kaipaako pölyttynyt myynnin pelikirjanne kiillotusta? Kert Kennerin ensiluokkaisessa verkkovalmennuksessa päivitetään myynnin työkalupakki nykypäivään innovatiivisilla myynnin ja markkinoinnin työkaluilla. Työkalujen avulla muutatte vanhanaikaisen tuotetuputuksen arvon myymiseksi. Kert Kenner (#Myyntikirja, #Myyntipodi) on yli 20 vuoden myynti- ja markkinointikokemuksen omaava asiantuntija, jonka uusi verkkovalmennus avaa nykyajan asiakkaan ostokäyttäytymistä…

    lue lisää
    Case
    Mediatalo – Asiakaskokemuksen uusi taso

    Case Mediatalo – Asiakaskokemuksen uusi taso Mediatalon strategisena tavoitteena oli erinomainen asiakaskokemus, josta rakentuisi tärkein kilpailuedunlähde yritykselle. Digitaaliset tuotteet ja palvelut haluttiin kärjiksi, mutta juuriongelmana oli eri organisaatiosiiloihin pirstoutunut asiakaskokemus. Eri asiakasryhmien polut ja odotukset olivat myös huonosti ymmärrettyjä. Muutosta siis toivottiin. Asiakaskokemus priorisoitiin johtamisessa…

    lue lisää
    Toteutusesimerkki
    Teknologiayritys – Strategiset kyvykkyydet

    Toteutusesimerkki Teknologiayritys- Strategiset kyvykkyydet Toteutusesimerkkimme tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen eri toimialojen muutosmatkoihin ja antavat osviittaa siitä, miten muutosta kannattaa lähteä edistämään tietyn tyyppisissä organisaatioissa ja yrityksissä. Muista, että räätälöimme kuitenkin jokaisen toteutuksen asiakkaamme strategian ja suunnan, ihmiset ja kyvykkyydet sekä rakenteet ja toimintavat huomioiden. Teknologiayrityksen muutosmatkalla…

    lue lisää
    Toteutusesimerkki
    Teknologiayritys – Strateginen muutoskyky

    Toteutusesimerkki Teknologiayritys- Strateginen muutoskyky Toteutusesimerkkimme tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen eri toimialojen muutosmatkoihin ja antavat osviittaa siitä, miten muutosta kannattaa lähteä edistämään tietyn tyyppisissä organisaatioissa ja yrityksissä. Muista, että räätälöimme kuitenkin jokaisen toteutuksen asiakkaamme strategian ja suunnan, ihmiset ja kyvykkyydet sekä rakenteet ja toimintavat huomioiden. Teknologiayrityksen muutosmatkalla…

    lue lisää
    Toteutusesimerkki
    Asiantuntijaorganisaatio – Strateginen kyvykkyys

    Toteutusesimerkki Asiantuntijaorganisaatio – Strateginen kyvykkyys Toteutusesimerkkimme tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen eri toimialojen muutosmatkoihin ja antavat osviittaa siitä, miten muutosta kannattaa lähteä edistämään tietyn tyyppisissä organisaatioissa ja yrityksissä. Muista, että räätälöimme kuitenkin jokaisen toteutuksen asiakkaamme strategian ja suunnan, ihmiset ja kyvykkyydet sekä rakenteet ja toimintavat huomioiden. Asiantuntijaorganisaation…

    lue lisää
    Toteutusesimerkki
    Asiantuntijaorganisaatio – Strateginen muutoskyky

    Toteutusesimerkki Asiantuntijaorganisaatio – Muutoskyky Toteutusesimerkkimme tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen eri toimialojen muutosmatkoihin ja antavat osviittaa siitä, miten muutosta kannattaa lähteä edistämään tietyn tyyppisissä organisaatioissa ja yrityksissä. Muista, että räätälöimme kuitenkin jokaisen toteutuksen asiakkaamme strategian ja suunnan, ihmiset ja kyvykkyydet sekä rakenteet ja toimintavat huomioiden. Asiantuntijaorganisaation strategisena…

    lue lisää
    Eläinlääkäri: Asiakkuuksien johtamisella kilpailuetua

    Lemmikkien määrä on kasvanut vuosi vuodelta Suomessa, ja korona on lisännyt entisestään lemmikkien hankintaa. Luonnollisesti tästä johtuen kysyntä eläinlääkärien palveluille on myös kasvanut ja kilpailu alalla voimistunut merkittävästi. Kuinka vastata tähän kiristyvään markkinatilanteeseen? Miten saavuttaa kilpailuetua ja näin sitouttaa asiakkaat? Yksi ratkaisu tilanteeseen on asiakkuuksien…

    lue lisää
    #MYYNTIPODI – Kuuntele nyt!

    Haluatko saada konkreettisia oppeja arjen myyntitulostesi parantamiseen? Kaipaatko ideoita siihen, miten voit viedä myyntisi uudelle tasolle? Jos vastauksesi kysymyksiin on kyllä, ota kuunteluun #Myyntipodi ja oivalla Uuden ajan myynnin salat! Podcastissa suositun #Myyntikirjan kirjoittajat ja myynnin edelläkävijät, Kert Kenner ja Sani Leino tarjoavat uusia oivalluksia…

    lue lisää