Ota yhteyttä

Miten voimme olla avuksi?





Posts Tagged : Asiakaskeskeisyys

Webinaari pe 30.10.2020
Moderni muutoksen johtaminen arjessa – mahdollisuudet ja kompastuskivet

Webinaari Moderni muutoksen johtaminen arjessa – mahdollisuus vai kompastuskivi? Webinaari pe 30.10. 2020 klo 12-13 Johtamisessa on aina ollut kyse muutoksen aikaan saamisesta ja kyvystä viedä suuriakin muutoksia läpi organisaatiossa. Vanhat opit muutoksen johtamisesta ovat kuitenkin tulleet tiensä päähän kahdesta syystä. Vaade uusiutumiskyvystä on kasvanut…

lue lisää
Muutosvoimaa asiakasymmärryksellä – reaaliajassa

Kuinka tunnistan organisaation muutostarpeen? Millaisia strategisia kyvykkyyksiä ja toimintatapojen kehittämistä muutoksen onnistunut läpivienti meiltä vaatii? Miten varmistan tavoitteiden mukaisen muutoksen toteutumisen arjessa? Kuinka seuraan ja ohjaan muutosta analytiikan pohjalta? Muun muassa näihin kysymyksiin saat kattavamman vastauksen lukemalla Strategisen uudistumisen whitepaperin. Raapaistaan kuitenkin aiheen pintaa asiakasymmärryksen…

lue lisää
Asiantuntijapalveluiden etämyynti – 5 vaihetta voittoon!

Maailman mullistuessa etätyöskentelystä tuli lähes pakko. Sen myötä myös myyjien täytyi sopeutua uuteen normaaliin. Kuinka suunnitella ja toteuttaa onnistunut etämyyntiprosessi? Mitä tulee huomioida etämyyntitapaamisten järjestämisessä, oli kyseessä sitten Teams-, Google hangouts- tai puhelinpalaveri? Miten toteuttaa etämyyntitapaaminen onnistuneesti? Nämä ovat kysymyksiä, jotka vaativat myyjiltä uusien toimintatapojen…

lue lisää
Älä jätä myyjää yksin

”Poikkeusajat vaativat poikkeusolot. Nyt jos koskaan tarvitaan sisua ja pitkäjänteisyyttä.” Syksyn tullen moni myyjä joutuu edelleen venymään etäkonttorinsa syövereissä ja työnjohtamisen ja myynnin systematiikan lainalaisuudet joutuvat koetukselle. Etäkonttorin perukoilla syksyn harmautta kauhulla odottaessaan moni myyjä miettii itsekseen: ”Kärsi, kärsi, niin kirkkaamman kruunun saat.” Kevään aikana…

lue lisää
Etätoteutuksien luvattu maa

Kaikki tehdään nyt etänä mahdollisuuksien mukaan. Nopea digiloikka on tuonut mukanaan mahdollisuuksia ja haasteita. Miten tähän mennessä kasvotusten tehdyt projektit voidaan siirtää etätoteutuksiin tehokkaasti ja laadun säilyttävällä tavalla? Mitä tämä kaikki käytännössä vaatii kussakin muutoksen vaiheessa? Keräsimme esimerkkejä asiakkaillemme tehdyistä etätoteutuksista, jotta voimme osoittaa, minkälaisia…

lue lisää
Mielipiteistä strategiseen asiakasymmärrykseen

Mielipiteitä ja irrallista dataa asiakkaista löytyy monista organisaatioista jo paljon. Se, mistä usein on pulaa, on selkeä kokonaisnäkemys markkinoiden ja asiakkuuksien kehityssuunnasta. Asiakasnäkemystä tarvitaan erityisesti ohjaamaan oman tarjoaman ja toiminnan kehitystä. Tämä korostuu erityisesti tässä ajassa, kun ”uusi normaali” on nopeasti muuttanut asiakkaidemme prioriteetteja ja…

lue lisää
Kehitysohjelmasta tavoitteita, rohkeutta ja uutta potkua

Tiesitkö, että autamme isojen yritysten ja julkisten organisaatioiden rinnalla myös PK- ja kasvuyrityksiä saavuttamaan täyden potentiaalinsa? PK- ja kasvuyrityksille suunnatuissa kehitysohjelmissa opitaan uutta ja ravistellaan rutiineja. Silmiä avataan uusille näkökulmille samalla, kun vanhaa tietoa kerrataan ja päivitetään. Ohjelman päätyttyä kehittämisen työkalupakki on täynnä uusia nykyaikaisia…

lue lisää
Pk-yritys – miksi hoidamme asiakkaitamme ”huonosti”?

Asiakkuuksien hoitaminen on usein asia, jota varsinkin pk-yrityksissä pidetään itsestään selvyytenä. Siihen ei panosteta, sillä vastuu asiakkaista on myyjillä. Myyjien tehtävänä on tuoda yritykselle kauppaa ja siinä sivussa hoitaa asiakkaita. Tällöin asiakkuuksien hoitaminen perustuu jokaisen myyjän itselleen rakentamaan toimintatapaan ja se voi olla eri myyjillä…

lue lisää
TOP 25 liikkeenjohdon konsultti – parhaat rivissä

Talouselämä julkaisi 8.5.2020 artikkelin, johon oli kerätty Suomen suurimmat liikkeenjohdon konsultoinnin yritykset. Listalla on kansainvälisiä jättejä ja hyviä suomalaisomisteisia kilpakumppaneita, joten tässä joukossa olo on ehdottomasti etuoikeus ja ansaittu sijoitus Balentorille. Nöyrät kiitokset siitä asiakkaillemme ja henkilöstöllemme. Liikkeenjohdon konsultti voi sanana herättää esim. kahdenlaisia mielipiteitä:…

lue lisää
Miten asiakasarvosta syntyy kilpailuetua?

Asiakasarvo tarkoittaa asiakkaan kokemaa arvoa yrityksen tuotteista ja palveluista. Kun yritys tuottaa asiakkailleen erottuvaa merkityksellistä arvoa, näkyy se kasvavina tuottoina ja tehokkaan tekemisen synnyttäminä kustannussäästöinä. Olen keskustellut asiakasarvoa tuottavista tekijöistä tänä vuonna arviolta 70 yrityspäättäjän kanssa. Asiakasarvo ei läheskään aina ole asiakkaiden mielessä kovin selvä…

lue lisää
Toistossa on voimaa – Palveluprosessit kilpailuedun vapauttajana

Palvelusta puhutaan nykyään liikaa. Tai tarkemmin sanottuna, liian yksipuolisesti. Palvelusta puhuttaessa huomion keskipisteessä on asiakaspalvelijan kyky kohdata asiakas, mikä on täysin luonnollista. Se tapa, jolla huomioimme toisen ihmisen, on kaiken laadukkaan palvelun ydin. Ongelma tulee siinä, että puhuessamme palvelusta huomiomme kiinnittyy liikaa yksittäisten ihmisten taitotasoihin…

lue lisää
Ratkaisumyynti – välillä se on vaikeaa

Organisaatioiden kilpailutilanne on tänä päivänä äärimmäisen kova; tarjottavasta tuotteesta tai palvelusta riippumatta lähes aina on olemassa myös toinen yritys, joka tarjoaa samoja tai melkein vastaavia tuotteita tai palveluita. Kilpailussa erottumisen keinoina toimivat ennen kaikkea asiakastarpeiden syvempi ymmärtäminen ja kyky ratkaista ne. Ratkaisumyynnistä on puhuttu jo…

lue lisää
Myynnin systematiikalle viriiliä väriä – Johda myyntiä fiksummin

Väitän, että myynti turhaan halveksii perinteistä kaavaa: määrä x suunta x laatu = tulos. Tämä klassinen kaava on tänä päivänä tärkeämpi kuin koskaan aikaisemmin, mutta vaatii uudenlaista kyvykkyyttä hyödyntää sitä. Myynnin transformaatio on ollut poikkeuksellisen hidasta ja moni myynnin perinteinen lainalaisuus on ollut voimassa vuosikymmeniä. Perinteisessä…

lue lisää
Videoblogisarja:
Kohti asiakaskeskeisintä liiketoimintaa

Tarja Lähdemäen videoblogisarjan mukana pääset asiakaskeskeisyyden ytimeen ja saat lisää näkökulmia siihen, kuinka huomioit asiakkaasi parhaalla mahdollisella tavalla juuri omassa liiketoiminnassasi. Katsomalla seuraavat vlogit sinulle kirkastuu asiakaskeskeisen strategian syvyys, asiakkaan kokeman arvon keskeisyys ja ymmärrys asiakastiedon muodostumisesta asiakasymmärrykseksi. Ensimmäisessä osassa pysähdytään miettimään strategisesta näkökulmasta palvelevatko…

lue lisää
Myyntikulttuurin kehityksen portaat

Asiakkaan silmin eri yritysten toiminta vaihtelee rajusti. Joissain yrityksissä ei viitsitä edes vastata asiakkaalle tai soittaa hänelle takaisin. Toisissa yrityksissä myyjä taas yrittää väkisin tyrkyttää tuotetta tai palvelua, jota asiakas ei tarvitse tai halua. Joissakin yrityksissä asiakas saa kuitenkin hyvää palvelua. Myyjä on kiinnostunut asiakkaasta…

lue lisää
Asiakasarvo liiketoiminnan kehittämisen lähtökohtana

Asiakaskeskeinen liiketoiminnan kehittäminen kiinnostaa yhä useampaa yritystä. Eikä ihme. Kehittämisen lähtökohtana on asiakaskeskeinen strategia, jonka ytimessä puolestaan on yrityksen tuotteista, palveluista ja toiminnasta syntyvä, asiakkaan kokema arvo, asiakasarvo. Mitä paremmin yritykset ymmärtävät asiakkaidensa arvon kokemiseen vaikuttavat tekijät, sitä varmemmin se voi luottaa olevansa matkalla oikeaan…

lue lisää
Strateginen segmentointi – avain kestävään menestykseen

Yhä useammat yritykset, myös aiemmin vahvasti tuote- tai tuotantopainotteiset yritykset, siirtyvät koko ajan selkeämmin asiakaskeskeiseen palveluliiketoimintaan. Palvelua tuotetaan ja kulutetaan samanaikaisesti ja asiakas osallistuu itse vahvasti palvelutapahtuman tuottamiseen. Palvelun onnistuminen on kiinni molemmista osapuolista ja ratkaisevaksi muodostuvat seuraavat kysymykset: Miten palvelu tuotetaan vastaamaan asiakkaiden nykyisiä…

lue lisää
Asiakasymmärrys vaikeasti kopioitavana strategisena kilpailuetuna

Organisaatiolla on kilpailuetu, kun se pystyy erottautumaan kilpailijoistaan markkinoilla. Kilpailuetu voidaan jakaa karkeasti kustannusjohtajuuteen tai erottautumiseen. Jatkuvasti kovenevassa kilpailussa kustannusjohtajuus eli hinnalla menestyksekkäästi kilpaileminen on lähes mahdoton tehtävä. Miksi? Koska aina löytyy toinen toimija, joka myy halvemmalla. Asiakkaat eivät useimmiten kykene vertailemaan hintaa ja sillä…

lue lisää
Videoblogisarja:
Moderni liiketoiminnan johtajuus ja uudistaminen

Vuosisatojen evoluutio on tarjonnut meille tärkeän opin: Voimakkaissa muutoksissa eivät selviydy vahvimmat vaan sopeutuvimmat. Käytännössä se tarkoittaa kykyä oppia ja uudistua. Sama logiikka toimii myös yritysmaailmassa. Strategia kannattaa aina rakentaa omien vahvuuksien kautta ja sen lisäksi kehittää omaa kasvua rajoittavia kapeikkoja. Tarvittaessa on pystyttävä uudistamaan…

lue lisää