Asiakaskeskeisyys

Muutosvoimaa asiakasymmärryksellä – reaaliajassa

8.10.2020 in Mentoring Blog by Meeri Martimo

Kuinka tunnistan organisaation muutostarpeen? Millaisia strategisia kyvykkyyksiä ja toimintatapojen kehittämistä muutoksen onnistunut läpivienti meiltä vaatii? Miten varmistan tavoitteiden mukaisen muutoksen toteutumisen arjessa? Kuinka seuraan ja ohjaan muutosta analytiikan pohjalta? Muun muassa näihin kysymyksiin saat kattavamman vastauksen lukemalla Strategisen uudistumisen whitepaperin. Raapaistaan kuitenkin aiheen pintaa asiakasymmärryksen…

Asiantuntijapalveluiden etämyynti – 5 vaihetta voittoon!

6.10.2020 in Mentoring Blog by Teemu Kaakinen

Maailman mullistuessa etätyöskentelystä tuli lähes pakko. Sen myötä myös myyjien täytyi sopeutua uuteen normaaliin. Kuinka suunnitella ja toteuttaa onnistunut etämyyntiprosessi? Mitä tulee huomioida etämyyntitapaamisten järjestämisessä, oli kyseessä sitten Teams-, Google hangouts- tai puhelinpalaveri? Miten toteuttaa etämyyntitapaaminen onnistuneesti? Nämä ovat kysymyksiä, jotka vaativat myyjiltä uusien toimintatapojen…

Älä jätä myyjää yksin

23.9.2020 in Mentoring Blog by Balentor

”Erityistilanteet vaativat erityisiä ratkaisuja. Nyt jos koskaan tarvitaan sisua ja pitkäjänteisyyttä.” Syksyn tullen moni myyjä joutuu venymään etäkonttorinsa syövereissä ja työnjohtamisen ja myynnin systematiikan lainalaisuudet joutuvat koetukselle. Etäkonttorin perukoilla syksyn harmautta kauhulla odottaessaan moni myyjä miettii itsekseen: ”Kärsi, kärsi, niin kirkkaamman kruunun saat.” Kevään aikana…

Etätoteutuksien luvattu maa

9.9.2020 in Ajankohtaista by Balentor

Kaikki tehdään nyt etänä mahdollisuuksien mukaan. Nopea digiloikka on tuonut mukanaan mahdollisuuksia ja haasteita. Miten tähän mennessä kasvotusten tehdyt projektit voidaan siirtää etätoteutuksiin tehokkaasti ja laadun säilyttävällä tavalla? Mitä tämä kaikki käytännössä vaatii kussakin muutoksen vaiheessa? Keräsimme esimerkkejä asiakkaillemme tehdyistä etätoteutuksista, jotta voimme osoittaa, minkälaisia…

Mielipiteistä strategiseen asiakasymmärrykseen

7.9.2020 in Mentoring Blog by Pekka T. Järvinen

Mielipiteitä ja irrallista dataa asiakkaista löytyy monista organisaatioista jo paljon. Se, mistä usein on pulaa, on selkeä kokonaisnäkemys markkinoiden ja asiakkuuksien kehityssuunnasta. Asiakasnäkemystä tarvitaan erityisesti ohjaamaan oman tarjoaman ja toiminnan kehitystä. Tämä korostuu erityisesti tässä ajassa, kun ”uusi normaali” on nopeasti muuttanut asiakkaidemme prioriteetteja ja…

Kehitysohjelmasta tavoitteita, rohkeutta ja uutta potkua

11.8.2020 in Mentoring Blog by Balentor

Tiesitkö, että autamme isojen yritysten ja julkisten organisaatioiden rinnalla myös PK- ja kasvuyrityksiä saavuttamaan täyden potentiaalinsa? PK- ja kasvuyrityksille suunnatuissa kehitysohjelmissa opitaan uutta ja ravistellaan rutiineja. Silmiä avataan uusille näkökulmille samalla, kun vanhaa tietoa kerrataan ja päivitetään. Ohjelman päätyttyä kehittämisen työkalupakki on täynnä uusia nykyaikaisia…

Pk-yritys – miksi hoidamme asiakkaitamme ”huonosti”?

6.8.2020 in Mentoring Blog by Balentor

Asiakkuuksien hoitaminen on usein asia, jota varsinkin pk-yrityksissä pidetään itsestään selvyytenä. Siihen ei panosteta, sillä vastuu asiakkaista on myyjillä. Myyjien tehtävänä on tuoda yritykselle kauppaa ja siinä sivussa hoitaa asiakkaita. Tällöin asiakkuuksien hoitaminen perustuu jokaisen myyjän itselleen rakentamaan toimintatapaan ja se voi olla eri myyjillä…

TOP 25 liikkeenjohdon konsultti – parhaat rivissä

15.5.2020 in Ajankohtaista by Pekka T. Järvinen

Talouselämä julkaisi 8.5.2020 artikkelin, johon oli kerätty Suomen suurimmat liikkeenjohdon konsultoinnin yritykset. Listalla on kansainvälisiä jättejä ja hyviä suomalaisomisteisia kilpakumppaneita, joten tässä joukossa olo on ehdottomasti etuoikeus ja ansaittu sijoitus Balentorille. Nöyrät kiitokset siitä asiakkaillemme ja henkilöstöllemme. Liikkeenjohdon konsultti voi sanana herättää esim. kahdenlaisia mielipiteitä:…

Miten asiakasarvosta syntyy kilpailuetua?

17.10.2019 in Mentoring Blog by Balentor

Asiakasarvo tarkoittaa asiakkaan kokemaa arvoa yrityksen tuotteista ja palveluista. Kun yritys tuottaa asiakkailleen erottuvaa merkityksellistä arvoa, näkyy se kasvavina tuottoina ja tehokkaan tekemisen synnyttäminä kustannussäästöinä. Olen keskustellut asiakasarvoa tuottavista tekijöistä tänä vuonna arviolta 70 yrityspäättäjän kanssa. Asiakasarvo ei läheskään aina ole asiakkaiden mielessä kovin selvä…

Toistossa on voimaa – Palveluprosessit kilpailuedun vapauttajana

17.9.2019 in Mentoring Blog by Balentor

Palvelusta puhutaan nykyään liikaa. Tai tarkemmin sanottuna, liian yksipuolisesti. Palvelusta puhuttaessa huomion keskipisteessä on asiakaspalvelijan kyky kohdata asiakas, mikä on täysin luonnollista. Se tapa, jolla huomioimme toisen ihmisen, on kaiken laadukkaan palvelun ydin. Ongelma tulee siinä, että puhuessamme palvelusta huomiomme kiinnittyy liikaa yksittäisten ihmisten taitotasoihin…

Myynnin systematiikalle viriiliä väriä – Johda myyntiä fiksummin

13.6.2019 in Mentoring Blog by Balentor

Väitän, että myynti turhaan halveksii perinteistä kaavaa: määrä x suunta x laatu = tulos. Tämä klassinen kaava on tänä päivänä tärkeämpi kuin koskaan aikaisemmin, mutta vaatii uudenlaista kyvykkyyttä hyödyntää sitä. Myynnin transformaatio on ollut poikkeuksellisen hidasta ja moni myynnin perinteinen lainalaisuus on ollut voimassa vuosikymmeniä. Perinteisessä…

Myyntikulttuurin kehityksen portaat

1.2.2019 in Mentoring Blog by Teemu Kaakinen

Asiakkaan silmin eri yritysten toiminta vaihtelee rajusti. Joissain yrityksissä ei viitsitä edes vastata asiakkaalle tai soittaa hänelle takaisin. Toisissa yrityksissä myyjä taas yrittää väkisin tyrkyttää tuotetta tai palvelua, jota asiakas ei tarvitse tai halua. Joissakin yrityksissä asiakas saa kuitenkin hyvää palvelua. Myyjä on kiinnostunut asiakkaasta…

Asiakasarvo liiketoiminnan kehittämisen lähtökohtana

22.1.2019 in Mentoring Blog by Balentor

Asiakaskeskeinen liiketoiminnan kehittäminen kiinnostaa yhä useampaa yritystä. Eikä ihme. Kehittämisen lähtökohtana on asiakaskeskeinen strategia, jonka ytimessä puolestaan on yrityksen tuotteista, palveluista ja toiminnasta syntyvä, asiakkaan kokema arvo, asiakasarvo. Mitä paremmin yritykset ymmärtävät asiakkaidensa arvon kokemiseen vaikuttavat tekijät, sitä varmemmin se voi luottaa olevansa matkalla oikeaan…

Strateginen segmentointi – avain kestävään menestykseen

4.12.2018 in Mentoring Blog by Balentor

Yhä useammat yritykset, myös aiemmin vahvasti tuote- tai tuotantopainotteiset yritykset, siirtyvät koko ajan selkeämmin asiakaskeskeiseen palveluliiketoimintaan. Palvelua tuotetaan ja kulutetaan samanaikaisesti ja asiakas osallistuu itse vahvasti palvelutapahtuman tuottamiseen. Palvelun onnistuminen on kiinni molemmista osapuolista ja ratkaisevaksi muodostuvat seuraavat kysymykset: Miten palvelu tuotetaan vastaamaan asiakkaiden nykyisiä…

Asiakasymmärrys vaikeasti kopioitavana strategisena kilpailuetuna

20.11.2018 in Mentoring Blog by Balentor

Organisaatiolla on kilpailuetu, kun se pystyy erottautumaan kilpailijoistaan markkinoilla. Kilpailuetu voidaan jakaa karkeasti kustannusjohtajuuteen tai erottautumiseen. Jatkuvasti kovenevassa kilpailussa kustannusjohtajuus eli hinnalla menestyksekkäästi kilpaileminen on lähes mahdoton tehtävä. Miksi? Koska aina löytyy toinen toimija, joka myy halvemmalla. Asiakkaat eivät useimmiten kykene vertailemaan hintaa ja sillä…

Videoblogisarja:
Moderni liiketoiminnan johtajuus ja uudistaminen

29.6.2018 in Mentoring Blog by Pekka T. Järvinen

Vuosisatojen evoluutio on tarjonnut meille tärkeän opin: Voimakkaissa muutoksissa eivät selviydy vahvimmat vaan sopeutuvimmat. Käytännössä se tarkoittaa kykyä oppia ja uudistua. Sama logiikka toimii myös yritysmaailmassa. Strategia kannattaa aina rakentaa omien vahvuuksien kautta ja sen lisäksi kehittää omaa kasvua rajoittavia kapeikkoja. Tarvittaessa on pystyttävä uudistamaan…

Mistä syntyy erinomaisen ja tyydyttävän asiakastutkimuksen ero?

1.2.2017 in Mentoring Blog by Balentor

Asiakkaita on perinteisesti tutkittu paljon, mutta hyvin usein ongelmana on, ettei yritykselle ole kirkkaana, mitä tutkitaan, miten tutkitaan ja ylipäätään miksi tutkitaan. Nämä asiat tulisi kuitenkin huomioida kaikissa tutkimuksissa, sillä edellä mainittujen kysymysten välillä syntyy tyydyttävän ja erinomaisen tutkimuksen ero. Mitä asiakastutkimuksen tekemisessä sitten tulisi…

Asiakaspalvelun johtaminen – kilpailuetua toimintaympäristön uusissa haasteissa

2.12.2015 in Mentoring Blog by Teemu Kaakinen

Asiakaspalvelun johtamisen tarkoituksena on kehittää organisaation asiakaspalveluhenkilöstön kykyä lisätä ja vahvistaa hyviä asiakkuuksia. Asiakaspalvelun johtamisessa asiakas asetetaan toiminnan keskipisteeksi ja kohteeksi, johon tarkastelun huomio ensisijaisesti kiinnitetään. Nykypäivänä organisaatioiden on yhä vaikeampaa ennakoida toimintaympäristönsä tulevia muutoksia ja haasteita sekä varmistaa jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä oman toimintansa tuloksekas…

Tulosta metsästämässä coachingin avulla

30.11.2015 in Mentoring Blog by Balentor

Organisaation tuloksen toteutumiseen ei riitä, että tavoitteet on huolella asetettu ja että ne on kehityskeskusteluissa käyty työntekijöiden kanssa läpi. Jos työntekijät eivät koe niitä itselleen tärkeiksi ja merkityksellisiksi, he eivät muuta käyttäytymistään ja toimintatapojaan. Tällöin on kyse motivaatiosta, halusta muuttumiseen. Motivaation ohella tarvitaan usein myös…

Asiakas- ja henkilöstötiedon yhdistämisestä tukea muutokseen

26.10.2015 in Mentoring Blog by Balentor

Usein kuulen asiakkaideni luettelevan liudan tutkimuksia, joita heidän organisaatiossaan tehdään. On henkilöstötutkimus, asiakastutkimus, projektikysely, palvelukysely, työhyvinvointimittaus… You name it, we got it! Mittareita on hyvä olla olemassa ja mielestäni sanonta ”Sitä saat mitä mittaat” pitää monelta osin paikkansa. Herättävää on minusta seuraava. Henkilöstötutkimusten osalta 94…

Posts Tagged : Asiakaskeskeisyys