Balentor
Usein kuulen asiakkaideni luettelevan liudan tutkimuksia, joita heidän organisaatiossaan tehdään. On henkilöstötutkimus, asiakastutkimus, projektikysely, palvelukysely, työhyvinvointimittaus… You name it, we got it! Mittareita on hyvä olla olemassa ja mielestäni sanonta ”Sitä saat mitä mittaat” pitää monelta osin paikkansa. Herättävää on minusta seuraava. Henkilöstötutkimusten osalta 94…
lue lisää
Nopea muutos pakottaa jatkuvaan toiminnan uudistamiseen. Ikävä kyllä entistä useammin myös petytään kehitysprojektien kautta saavutettuihin vaikutuksiin. Uusien haasteiden edessä myös kehittämisen toimintatapojen ja metodien on uudistuttava. Olemme Balentorilla satojen läpivietyjen kehitysprojektien myötä rakentaneet uudenlaisen Kehitys 3.0 toimintamallin, joka on tuottanut erinomaisia tuloksia. Kehitys 3.0 perustuu…
lue lisääSanotaan, että asiakaspalvelua ei voi oppia. Se on ihmiseen sisään asennettuna tai sitä ei ole ollenkaan. Ei pidä paikkaansa! Palvelu ei ole osaamista, se on kykyä asettua asiakkaan rooliin ja nähdä asiat tämän näkökulmasta, se on halua ratkaista vastapuolen ongelma. Toisin sanoen kyse on enemmänkin…
lue lisää
Mitkä ovat globaalisti tunnistetut tekijät, joilla on suurin vaikutus omistautumisen kehittämiseen ja sitä kautta tuloksellisuuteen? OSA 1/3 Miksi toiset yritykset menestyvät paremmin kuin muut? OSA 2/3 Millä tekijöillä on suurin vaikutus omistautumiseen? OSA 3/3 Miten johtamista tulisi muuttaa ja kehittää omistautumisen lisäämiseksi? Useimmat yritykset ovat…
lue lisääOmistautumisen mittaaminen sinällään on helppoa. Vaikeampaa on tunnistaa miten omistautumista voidaan vahvistaa. OSA 1/3 Miksi toiset yritykset menestyvät paremmin kuin muut? OSA 2/3 Millä tekijöillä on suurin vaikutus omistautumiseen? OSA 3/3 Miten johtamista tulisi muuttaa ja kehittää omistautumisen lisäämiseksi? Edellisessä blogitekstissäni ”Miksi toiset yritykset menestyvät…
lue lisääTämän päivän maailmassa johtamiskäyttäytyminen, jota joskus arvostettiin ja palkitiin ei ole enää relevanttia. Mihin keskittyä johtamisen kehittämisessä, jotta varmistetaan paras vaikuttavuus ja tulokset? OSA 1/3 Miksi toiset yritykset menestyvät paremmin kuin muut? OSA 2/3 Millä tekijöillä on suurin vaikutus omistautumiseen? OSA 3/3 Miten johtamista tulisi…
lue lisää
Yrityksen tuloksekkaan myynnin saavuttamiseksi on tärkeää oppia ymmärtämään myynnin johtamisen kokonaisuus sekä sen sisältämien tehtävien ja työkalujen oikea kohdentaminen ja käyttö. Myynnin johtamisen tulisi tukea koko organisaation johtamisjärjestelmän toteuttamista ja kehittämistä sekä luoda pohjaa onnistuneelle myyntitapahtumalle. Myynnin johtamisen olennainen osa on markkinoiden analysointi. Jatkuvasti muuttuvat…
lue lisääMarkkinoilla toimivat yritykset joutuvat etsimään jatkuvasti kilpailuetua, joka saa asiakkaat valitsemaan heidän tuotteensa ja ratkaisunsa tarjolla olevista vaihtoehdoista. Miten yritys voi luoda liiketoimintamallin, joka vakuuttaa nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat tekemään ostopäätöksen? Strategiasta puhutaan paljon, mutta harva on pysähtynyt todella pohtimaan, mitä se merkitsee käytännön toiminnassa.…
lue lisää1990-luku on ollut tiimien kulta-aikaa. Vanhoillisimmatkin organisaatiot ovat muuttamassa hierarkkista ja usein autoritääristä rakennettaan tiimioppien mukaisesti. Mutta miten tiimiorganisaatio rakennetaan? Mitä se vaatii jäseniltään? Miten tiimejä johdetaan? Pikku hiljaa tulee myös esille yhteistoiminnan ongelmia, joille tiimit eivät suinkaan ole immuuneja? Tavoitteiden epäselvyys tai kyvyttömyys ratkoa…
lue lisää
