image Tuore Balentorilainen – mikä fiilis? image Webinaari 28.10.2021
Liiketoimintalähtöisen ketteryyden kokemuksia – 3 onnistumistekijää ja 3 sudenkuoppaa

Ota yhteyttä

    Miten voimme olla avuksi?





    Blogi 2/3
    Henkilöstökyselyn 50 eri sävyä

    Konkreettisia esimerkkejä eri tarpeisiin räätälöidyistä moderneista henkilöstökyselyistä.

    Kauas on tultu niistä ajoista, kun henkilöstökysely tarkoitti 1–2 vuoden välein kaikille organisaation jäsenille samanlaisena toistettavaa vakiokysymyspatteristoa. Modernissa henkilöstökyselyssä yhdistyvät organisaation strategiset tavoitteet sekä esimiesten ja henkilöstön tarpeet, jolloin henkilöstökysely voi olla hyvinkin monen näköinen – riippuen organisaation tilanteesta. Tässä blogisarjassa esittelen muutaman konkreettisen esimerkin eri tarpeisiin räätälöidyistä henkilöstökyselyistä.

    Case 2: Kilpailuetua henkilöstön asiakasymmärryksen kasvusta ja ylivertaisesta asiakaskokemuksesta asiakas- ja henkilöstötutkimuskokonaisuuden avulla

    Tyytyväinen henkilöstö synnyttää tyytyväiset asiakkaat. Henkilöstö- ja asiakaskokemuksen välinen yhteys on tunnettu, mutta yllättävän vähän hyödynnetty näkökulma organisaatiotoiminnan kehittämiseen. Kaikessa yksinkertaisuudessaan idea on seuraava:

    1. Tunnistetaan asiakas- ja henkilöstötutkimuskokonaisuuden avulla tärkeimmät asiakaskokemukseen suoraan ja välillisesti vaikuttavat tekijät – myös organisaation sisäisessä toiminnassa.
    2. Lisätään henkilöstön asiakasymmärrystä yhteisen tulosten käsittelyn kautta ja osallistetaan heidät kehittämään omaa ja organisaation toimintaa asiakkaiden parhaaksi.
    3. Tuloksena saavutetaan parempi asiakaskokemus, syvempi yhteistyö asiakkaiden kanssa ja henkilöstön motivaation kasvu.

    Asiakastutkimuksen kautta päästään kiinni asiakkaiden kokemuksiin ja odotuksiin. Nämä luovat raamit organisaation toimintaympäristölle: nykytila sekä vaatimukset lyhyellä tähtäimellä ja tulevaisuudessa. Henkilöstötutkimus auttaa saamaan laajemman kuvan tunnistetuista ilmiöistä ja löytämään vahvuuksien ja kehitysalueiden juurisyyt, joita kehittämällä asiakkaille voidaan tarjota parempaa ja näkemyksellisempää palvelua.

    Priorisoituja painopistealueita kehittämällä saavutetaan sekä asiakaskokemuksen ja -uskollisuuden että henkilöstön asiakasymmärryksen ja motivaation vahvistuminen.

    Vastaavasti asiakkaiden kokemus toimii peilinä organisaation sisäiselle maailmalle. Mitä toimintatapojen ja johtamisen piirteitä kehittämällä pystytään tuottamaan asiakkaille enemmän arvoa? Asiakastutkimuksen tulokset auttavat priorisoimaan tärkeimmät kehittämisen painopisteet. Näitä priorisoituja painopistealueita kehittämällä saavutetaan sekä asiakaskokemuksen ja -uskollisuuden että henkilöstön asiakasymmärryksen ja motivaation vahvistuminen.

    Tulosten käsittely myös henkilöstön kanssa auttaa lisäämään henkilöstön asiakasymmärrystä ja ymmärrystä liiketoiminnan kokonaisuudesta.”

    Henkilöstö- ja asiakastutkimuksen yhteen kytkeminen auttaa ymmärtämään liiketoimintaa ja sen syy-seuraussuhteita laajemmin niin henkilöstön kuin asiakkaidenkin näkökulmasta. Molempien tulosten käsittely myös henkilöstön kanssa auttaa lisäämään henkilöstön asiakasymmärrystä ja ymmärrystä liiketoiminnan kokonaisuudesta. Koko henkilöstön näkemyksellisyyden ja kokonaisymmärryksen kehittäminen onkin monessa organisaatiossa tunnistettu merkittäväksi kilpailuetutekijäksi. Konkreettiset keinot kehittämiseen saattavat kuitenkin puuttua. Asiakas- ja henkilöstötutkimuksen yhteen kytkeminen ja aiempaa tehokkaampi hyödyntäminen on yksi keino.

    Meeri Martimo
    Tutkimus- ja kehitysasiantuntija
    050 441 1899
    meeri.martimo@balentor.fi

    Tilaa uutiskirjeemme

    Haluaisitko saada tuoreinta tietoa muutoksen vauhdittamisesta ja liiketoiminnan kehittämisestä suoraan sähköpostiisi?

    Liity avainhenkilöiden joukkoon, joille kokoamme ja toimitamme parhaat palat suoraan omaan sähköpostiin.
    Halutessasi voit peruuttaa uutiskirjeen tilauksen milloin vain.

    Pyydä tarjous

    Kerro hieman tilanteestanne ja tavoitteistanne, niin räätälöimme teille sopivan tarjouksen.





      Jos tarjouspyynnössänne on liitteitä, voitte lähettää tarjouspyynnön osoitteeseen info@balentor.fi

      Meeri Martimo
      Tutkimus- ja kehitysasiantuntija
      050 441 1899
      Kirjoitukseen liittyvät
      • Kaikki
      • Kirjoittajan
      • Kategorian
      • Tagien mukaan