Ota yhteyttä

    Miten voimme olla avuksi?





    Posts Tagged : Asiakaskokemus

    Balentorille Kestomenestyjä-sertifikaatti!

    Kauppalehden vuosittaiset Menestyjä-logot saattavat olla tuttuja monelle toimijalle, mutta uusimmassa listauksessa Balentor liittyi mahtavaan joukkoon, johon yltäneet ansaitsivat Kestomenestyjä-logon! Vuosien 2012-2022 jatkuvasta menestyksestä kertova logo on kehityshaluisten asiakkuuksien, monipuolisten asiantuntijoiden ja yhteisen luottamuksen tulosta. Vahvan kasvu-uran motivoimana uskaltaa ehkä pikkuhiljaa sanoa, että poikkeuksellisien viime vuosien…

    lue lisää
    Blogi 3/3
    HubSpotin asiakaskeskeiset hyödyt

    HubSpotin asiakaskeskeiset hyödyt 3/3 – Myyntivastaava Eri rooleissa toimivat avainhenkilöt etsivät usein järjestelmiltä erilaisia asioita, työkaluja ja raportteja. HubSpot tarjoaa modernina maailmanluokan CRM-järjestelmänä jokaiselle jotakin, joten päätimme koota yhteen blogisarjaan näkemyksiä HubSpotista hieman eri rooleissa työskentelevien näkökulmasta. Tässä blogissa avaamme myyntityötä tekevän avainhenkilön näkemyksiä HubSpotin…

    lue lisää
    Blogi 2/3
    HubSpotin asiakaskeskeiset hyödyt

    HubSpotin asiakaskeskeiset hyödyt 2/3 – Markkinointipäällikkö Eri rooleissa toimivat avainhenkilöt etsivät usein järjestelmiltä erilaisia asioita, työkaluja ja raportteja. HubSpot tarjoaa modernina maailmanluokan CRM-järjestelmänä jokaiselle jotakin, joten päätimme koota yhteen blogisarjaan näkemyksiä HubSpotista hieman eri rooleissa työskentelevien näkökulmasta. Tässä blogissa avaamme markkinointipäällikön näkemyksiä HubSpotin hyödyistä. Mitä…

    lue lisää
    Balentorille kumppanuussopimus johtavan OKR-ohjelmistotoimittajan kanssa

    Balentor on tehnyt kumppanuussopimuksen yhden maailman johtavista OKR-ohjelmistotoimittajista, Gtmhubin kanssa maaliskuussa 2022. OKR eli Objectives and Key Results on noussut keskeiseksi tavoitejohtamisen malliksi erityisesti koko henkilöstön omistautumiseen tähtäävissä organisaatioissa. Sen vahvuutena on konkretisoida organisaation visio ja strateginen suunta selkeiksi lyhyemmän aikavälin tavoitteiksi jokaisen tiimin sekä…

    lue lisää
    Blogi 1/3
    HubSpotin asiakaskeskeiset hyödyt

    HubSpotin asiakaskeskeiset hyödyt 1/3 – Toimitusjohtaja Eri rooleissa toimivat avainhenkilöt etsivät usein järjestelmiltä erilaisia asioita, työkaluja ja raportteja. HubSpot tarjoaa modernina maailmanluokan CRM-järjestelmänä jokaiselle jotakin, joten päätimme koota yhteen blogisarjaan näkemyksiä HubSpotista hieman eri rooleissa työskentelevien näkökulmasta. Tässä blogissa avaamme toimitusjohtajan näkemyksiä HubSpotin hyödyistä. Miksi…

    lue lisää
    Asiakkuuksien johtamisella kohti parempaa asiakaskokemusta

    Asiakaslähtöisyys, asiakaskeskeisyys, asiakkuuksien johtaminen, asiakasymmärrys. Asiakkaat ovat jokaisen yrityksen sydän, sillä ilman asiakkaita yritystoiminta kuihtuu nopeasti. Näin ollen asiakkaisiin saa ja kannattaakin panostaa niin paljon kuin yrityksen rajat antavat periksi. Tässä kohtaa kuvaan astuu monille vielä etäinen asiakkuuksien johtaminen, joka kattaa alleen kaiken toiminnan oman…

    lue lisää
    Asiakas suunnannäyttäjänä – Palvelumuotoilulla asiakaskeskeiseksi organisaatioksi

    Vaikka palvelumuotoilu ei ole terminä täysin uusi tai ihmeellinen, on se monelle yhä hieman haastava käsite. Tämä johtuu mitä todennäköisimmin siitä, että yksiselitteistä ja kokonaisvaltaisesti tyhjentävää määritelmää palvelumuotoilusta ei asiantuntijoiden mukaan ole olemassa. Palvelumuotoilun voikin oikeastaan ymmärtää kattoterminä, joka yhdistää liiketoiminnan elementtejä muotoilusta, käytettävyyssuunnittelusta sekä…

    lue lisää
    Balentor jälleen TOP 25 liikkeenjohdon konsultti!

    Talouselämä on julkaissut tammikuussa 2022 artikkelin, jossa selvitettiin jälleen Suomen suurimmat liikkeenjohdon konsultoinnin yritykset. Asiakkaidemme, yhteistyökumppaneidemme ja henkilöstömme tuella Balentor on toistuvasti sijoittunut tähän upeaan, monipuolisten osaajien joukkoon. Suomalaisomisteisissa yrityksissä Balentor sijoittuikin vahvasti TOP 10 kärkeen heti KV-jättien vanavedessä. Kaikesta tästä mitä nöyrimmät kiitokset Teille,…

    lue lisää
    Balentor on nyt myös Hansel-puitetoimittajasi!

    Olemme jo lähes 30 vuoden ajan olleet sekä yksityisen että julkisen puolen toimijoiden luotettava kumppani ja nyt tarjoamme apuamme julkiselle sektorille myös Hansel-puitetoimittajana! Olemme näiden vuosikymmenten varrella saaneet kunnian auttaa useita kuntia, kaupunkeja, oppilaitoksia sekä muita julkisen puolen toimijoita kehittämään toimintaansa monilla eri osa-alueilla. Hansel-kumppanina…

    lue lisää
    Kovasti mitataan, mutta omistautuminen ei parane – 3 vinkkiä henkilöstön motivaation ja sitoutumisen vahvistamiseen

    Useissa yrityksissä mietitään aiempaa tarkemmin keinoja henkilöstön omistautumisen (motivaation ja sitoutumisen) vahvistamiseen. Aihe on noussut entistä tärkeämmäksi kilpailun kiristyessä parhaista osaajista ja henkilöstön vaihtuvuuden kasvun myötä. Yritykset ovat jo pitkään mitanneet henkilöstön omistautumista, mutta olen törmännyt melko usein siihen, että oikeita vaikutusketjuja ei tunnisteta tai…

    lue lisää
    Kumppanivalmentaja OKR- ja ketteryystiimimme vahvistukseksi!

    Rekrytointi Haemme kumppanivalmentajaa OKR- ja ketteryystiimimme vahvistamiseksi! Etsimme verkostoomme kumppanivalmentajaa, jolla on jo kokemusta OKR:stä ja ketteristä toimintatavoista sekä palavaa halua oppia näistä lisää kokeneelta valmentajalta. Löytyykö sinulta osaamista ja intohimoa erikokoisten yritysten ja organisaatioiden toiminnan ketterään kehittämiseen? Oletko kiinnostunut nykyaikaisista työkaluista oman työsi tukena?…

    lue lisää
    Balentor on nyt HubSpot-kumppanisi!

    Turhauduimme monen kirjaviin järjestelmiin, jotka sisälsivät markkinoinnin, myynnin ja asiakkuudenhoidon tietoja ja tehtäviä eri paikoissa. Informaatio oli pirstaleista, huomasimme jatkuvasti pullonkauloja myynnin ja markkinoinnin välillä ja CRM oli lähinnä asiakastiedon säilytyspaikka. Halusimme löytää tähän ratkaisun, joten otimme käyttöön HubSpotin. Ja rakastuimme sen verran kovasti, että…

    lue lisää
    Toimitusjohtajan terveiset: Strategisen muutoksen mestarit – mikä toimii ja mikä ei?

    Pitkittynyt korona-aika on inhimillisen kriisin lisäksi muodostunut organisaatioita haastavaksi murrosvoimaksi. Monet jo aiemmin käynnistyneet heikot signaalit ovat vauhdittuneet strategisiksi muutostekijöiksi, jotka vaikuttavat kaikkien organisaatioiden toimintaan. Meille Balentorilla kertyy kymmenien muutoshankkeiden myötä vuosittain paljon dataa siitä, mikä toimii ja mikä ei. Seuraavassa viimeisten parin vuoden ajalta…

    lue lisää
    TOP 5 – luetuimmat blogimme 2021

    On aika kääriä vuosi 2021 pakettiin, ja kerrata vuoden blogisatoa. Tänä vuonna käsitellyistä aiheista eniten kiinnostusta herättivät erilaiset henkilöstökyselyn muodot, ketteryys strategian luomisprosessissa ja käytäntöön viemisessä sekä liiketoimintasuunnitelman ja markkinoinnin kehittäminen tulosten takaamiseksi. Blogiemme tavoitteena on aina tarjota jotain uutta ja olennaista, minkä avulla muutos…

    lue lisää
    Uudet markkinoinnin palvelut

    Oikea paikka, oikea aika ja oikea kohdeyleisö, siitä on tehokas markkinointi tehty. Markkinointi on jokaisen yrityksen oikeus ja oikein tehtynä valtava voimavara liiketoiminnalle. On myös tärkeä muistaa, ettei markkinointi ole irrallinen kokonaisuus yrityksen arjessa, vaan myynnin ja asiakaspalvelun tiivis kumppani. Unohtamatta koko yrityksen strategiaan kytkemistä.…

    lue lisää
    Blogi 2/3
    Henkilöstökyselyn 50 eri sävyä

    Konkreettisia esimerkkejä eri tarpeisiin räätälöidyistä moderneista henkilöstökyselyistä. Kauas on tultu niistä ajoista, kun henkilöstökysely tarkoitti 1–2 vuoden välein kaikille organisaation jäsenille samanlaisena toistettavaa vakiokysymyspatteristoa. Modernissa henkilöstökyselyssä yhdistyvät organisaation strategiset tavoitteet sekä esimiesten ja henkilöstön tarpeet, jolloin henkilöstökysely voi olla hyvinkin monen näköinen – riippuen organisaation…

    lue lisää
    Moderni CRM markkinoinnin oikeana kätenä – 3 tasoa

    Markkinointi on vuosien saatossa ollut jatkuvan muutoksen alla ja muovautunut maailman ja teknologian kehityksen myötä. Lähivuosina se on kuitenkin ottanut täysin uuden roolin osittain automatisoituna, modernina ja arvoa luovana työkaluna. Uudet järjestelmät ja integraatiot mahdollistavat asiakkaan kohdennetumman tarkastelun, jonka myötä aidon arvon luominen on entistä…

    lue lisää
    Case
    Mediatalo – Asiakaskokemuksen uusi taso

    Case Mediatalo – Asiakaskokemuksen uusi taso Mediatalon strategisena tavoitteena oli erinomainen asiakaskokemus, josta rakentuisi tärkein kilpailuedunlähde yritykselle. Digitaaliset tuotteet ja palvelut haluttiin kärjiksi, mutta juuriongelmana oli eri organisaatiosiiloihin pirstoutunut asiakaskokemus. Eri asiakasryhmien polut ja odotukset olivat myös huonosti ymmärrettyjä. Muutosta siis toivottiin. Asiakaskokemus priorisoitiin johtamisessa…

    lue lisää
    Toteutusesimerkki
    Teknologiayritys – Strategiset kyvykkyydet

    Toteutusesimerkki Teknologiayritys- Strategiset kyvykkyydet Toteutusesimerkkimme tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen eri toimialojen muutosmatkoihin ja antavat osviittaa siitä, miten muutosta kannattaa lähteä edistämään tietyn tyyppisissä organisaatioissa ja yrityksissä. Muista, että räätälöimme kuitenkin jokaisen toteutuksen asiakkaamme strategian ja suunnan, ihmiset ja kyvykkyydet sekä rakenteet ja toimintavat huomioiden. Teknologiayrityksen muutosmatkalla…

    lue lisää
    Toteutusesimerkki
    Teknologiayritys – Strateginen muutoskyky

    Toteutusesimerkki Teknologiayritys- Strateginen muutoskyky Toteutusesimerkkimme tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen eri toimialojen muutosmatkoihin ja antavat osviittaa siitä, miten muutosta kannattaa lähteä edistämään tietyn tyyppisissä organisaatioissa ja yrityksissä. Muista, että räätälöimme kuitenkin jokaisen toteutuksen asiakkaamme strategian ja suunnan, ihmiset ja kyvykkyydet sekä rakenteet ja toimintavat huomioiden. Teknologiayrityksen muutosmatkalla…

    lue lisää