Ota yhteyttä

    Miten voimme olla avuksi?





    Posts Tagged : Asiakaskokemus

    Toteutusesimerkki
    Asiantuntijaorganisaatio – Strateginen kyvykkyys

    Toteutusesimerkki Asiantuntijaorganisaatio – Strateginen kyvykkyys Toteutusesimerkkimme tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen eri toimialojen muutosmatkoihin ja antavat osviittaa siitä, miten muutosta kannattaa lähteä edistämään tietyn tyyppisissä organisaatioissa ja yrityksissä. Muista, että räätälöimme kuitenkin jokaisen toteutuksen asiakkaamme strategian ja suunnan, ihmiset ja kyvykkyydet sekä rakenteet ja toimintavat huomioiden. Asiantuntijaorganisaation…

    lue lisää
    Toteutusesimerkki
    Asiantuntijaorganisaatio – Strateginen muutoskyky

    Toteutusesimerkki Asiantuntijaorganisaatio – Muutoskyky Toteutusesimerkkimme tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen eri toimialojen muutosmatkoihin ja antavat osviittaa siitä, miten muutosta kannattaa lähteä edistämään tietyn tyyppisissä organisaatioissa ja yrityksissä. Muista, että räätälöimme kuitenkin jokaisen toteutuksen asiakkaamme strategian ja suunnan, ihmiset ja kyvykkyydet sekä rakenteet ja toimintavat huomioiden. Asiantuntijaorganisaation strategisena…

    lue lisää
    Eläinlääkäri: Asiakkuuksien johtamisella kilpailuetua

    Lemmikkien määrä on kasvanut vuosi vuodelta Suomessa, ja korona on lisännyt entisestään lemmikkien hankintaa. Luonnollisesti tästä johtuen kysyntä eläinlääkärien palveluille on myös kasvanut ja kilpailu alalla voimistunut merkittävästi. Kuinka vastata tähän kiristyvään markkinatilanteeseen? Miten saavuttaa kilpailuetua ja näin sitouttaa asiakkaat? Yksi ratkaisu tilanteeseen on asiakkuuksien…

    lue lisää
    Whitepaper
    B2B-asiakkuusstrategia

    Whitepaper B2B-asiakkuusstrategia Miten luodaan toimiva asiakkuusstrategia B2B-markkinoilla? Kuinka luodaan B2B-asiakkuusstrategia ja asetetaan oikeanlaiset tavoitteet? Entä miten B2B-asiakkuusstrategia luodaan tilanteissa, joissa etsitään uutta markkinaa tai uudistetaan jo olemassa olevaa asiakkuustrategiaa? Asiakastiedon merkitys on lähtökohtaisesti tärkeässä roolissa. Mitä paremmin yritys tietää ja tuntee asiakkaansa, sitä helpompaa erilaisia…

    lue lisää
    Selkeyttä asiakastyöhön asiakkuusstrategian avulla!

    Onko asiakkuuksien hoito hallussa? Tiedätkö jo, miten asiakkuuksia tulisi ylläpitää ja kehittää? Kerromme tässä blogissa lyhyesti, mikä asiakkuusstrategia on ja mitä sillä tavoitellaan. Jos haluat tietää tarkemmin, mitä B2B-asiakkuusstrategian luominen edellyttää, lataa whitepaperimme! Asiakkuusstrategia määrittelee, minkälaiset asiakkaat ovat yritykselle tavoiteasiakkaita, ja miten yritys voi kehittää…

    lue lisää
    Uudet myynnin sivut – johda myyntinne menestykseen!

    Myynti on kaiken liiketoiminnan keskiössä. Ilman myyntiä parhainkaan edelläkävijä ei pysy jatkuvassa nousukiidossa. Perinteinen myyntityö muuttuu jatkuvasti ja nykypäivänä myynnin keskiöön nousevatkin asiakasymmärrys, teknologian sujuva hyödyntäminen osana myyntiä, sekä myynnin johtaminen. Myynnin muuttaessa muotoaan, yritysten on sopeuduttava ja kehitettävä uusia toimintamalleja. Miksi uudistimme myynnin palveluistamme…

    lue lisää
    Suurenmoinen symbioosi – kumppanuus kaiken lähtökohtana

    Autamme asiakkaitamme strategisissa muutoksissa, joten ymmärrämme kehittämisen tärkeyden. Pyrimme jatkuvasti parantamaan ja kehittämään myös omaa toimintaamme. Tässä meitä tukevat maailmanluokan kumppanimme. Olemme tänä vuonna luoneet jo olemassa olevien kumppanuuksiemme, Vincitin ja SHL:n, lisäksi menestyksekkäät kumppanuussuhteet myös Aiwo Digitalin ja Fuel50:n kanssa! Nyt pureudumme uusiin kumppanuuksiin…

    lue lisää
    Balentorin suosituimmat sisällöt vuonna 2020

    Vuoden 2020 aikana olemme tuottaneet ennätysmäärän uusia sisältöjä; blogeja, whitepapereita ja ajankohtaistekstejä. Vallitsevan koronatilanteen vuoksi myös verkkovälitteisesti tehdyt webinaarit ovat kasvattaneet suosiotaan ja olemmekin järjestäneet webinaareja muutokseen ja liiketoiminnan kokonaisvaltaiseen kehittämiseen liittyen. Nyt on aika koota vuoden 2020 suosituimmat sisältömme yhden postauksen alle ja jakaa…

    lue lisää
    Howspace ja HubSpot – lisäarvoa uusista työkaluista

    Vuosi 2020 on edellyttänyt monilta yrityksiltä teknologiaharppausta, sillä yhtäkkinen etätyö ja etätoteutukset ovat vaatineet erilaisten järjestelmien jokapäiväistä hyödyntämistä. Myös me olemme ottaneet vuoden aikana käyttöön täysin uusia teknologioita sekä syventäneet osaamistamme jo tuttujen järjestelmien parissa. Tutuiksi ovat tulleet uusina järjestelminä Howspace sekä HubSpot ja ymmärrystä…

    lue lisää
    TOP 7 – Luetuimmat blogimme vuonna 2020

    Vuosi 2020 alkaa lähestyä loppuaan, minkä vuoksi päätimme listata vuoden luetuimmat blogimme. Tänä vuonna mielenkiintoa herättivät erityisesti muutokseen, muutosjohtamiseen ja itseohjautuvuuteen liittyvät teemat. Toivottavasti tekstit tarjoavat uusia oivalluksia, sekä apua ja vinkkejä liiketoiminnan kehittämiseen. Jos haluat jatkaa keskustelua aiheiden tiimoilta, ole yhteydessä! Antoisia ja rentouttavia…

    lue lisää
    Muutosvoimaa asiakasymmärryksellä – reaaliajassa

    Kuinka tunnistan organisaation muutostarpeen? Millaisia strategisia kyvykkyyksiä ja toimintatapojen kehittämistä muutoksen onnistunut läpivienti meiltä vaatii? Miten varmistan tavoitteiden mukaisen muutoksen toteutumisen arjessa? Kuinka seuraan ja ohjaan muutosta analytiikan pohjalta? Muun muassa näihin kysymyksiin saat kattavamman vastauksen lukemalla Strategisen uudistumisen whitepaperin. Raapaistaan kuitenkin aiheen pintaa asiakasymmärryksen…

    lue lisää
    Älä jätä myyjää yksin

    ”Poikkeusajat vaativat poikkeusolot. Nyt jos koskaan tarvitaan sisua ja pitkäjänteisyyttä.” Syksyn tullen moni myyjä joutuu edelleen venymään etäkonttorinsa syövereissä ja työnjohtamisen ja myynnin systematiikan lainalaisuudet joutuvat koetukselle. Etäkonttorin perukoilla syksyn harmautta kauhulla odottaessaan moni myyjä miettii itsekseen: ”Kärsi, kärsi, niin kirkkaamman kruunun saat.” Kevään aikana…

    lue lisää
    Etätoteutuksien luvattu maa

    Kaikki tehdään nyt etänä mahdollisuuksien mukaan. Nopea digiloikka on tuonut mukanaan mahdollisuuksia ja haasteita. Miten tähän mennessä kasvotusten tehdyt projektit voidaan siirtää etätoteutuksiin tehokkaasti ja laadun säilyttävällä tavalla? Mitä tämä kaikki käytännössä vaatii kussakin muutoksen vaiheessa? Keräsimme esimerkkejä asiakkaillemme tehdyistä etätoteutuksista, jotta voimme osoittaa, minkälaisia…

    lue lisää
    Kehitysohjelmasta tavoitteita, rohkeutta ja uutta potkua

    Tiesitkö, että autamme isojen yritysten ja julkisten organisaatioiden rinnalla myös PK- ja kasvuyrityksiä saavuttamaan täyden potentiaalinsa? PK- ja kasvuyrityksille suunnatuissa kehitysohjelmissa opitaan uutta ja ravistellaan rutiineja. Silmiä avataan uusille näkökulmille samalla, kun vanhaa tietoa kerrataan ja päivitetään. Ohjelman päätyttyä kehittämisen työkalupakki on täynnä uusia nykyaikaisia…

    lue lisää
    Pk-yritys – miksi hoidamme asiakkaitamme ”huonosti”?

    Asiakkuuksien hoitaminen on usein asia, jota varsinkin pk-yrityksissä pidetään itsestään selvyytenä. Siihen ei panosteta, sillä vastuu asiakkaista on myyjillä. Myyjien tehtävänä on tuoda yritykselle kauppaa ja siinä sivussa hoitaa asiakkaita. Tällöin asiakkuuksien hoitaminen perustuu jokaisen myyjän itselleen rakentamaan toimintatapaan ja se voi olla eri myyjillä…

    lue lisää
    Toistossa on voimaa – Palveluprosessit kilpailuedun vapauttajana

    Palvelusta puhutaan nykyään liikaa. Tai tarkemmin sanottuna, liian yksipuolisesti. Palvelusta puhuttaessa huomion keskipisteessä on asiakaspalvelijan kyky kohdata asiakas, mikä on täysin luonnollista. Se tapa, jolla huomioimme toisen ihmisen, on kaiken laadukkaan palvelun ydin. Ongelma tulee siinä, että puhuessamme palvelusta huomiomme kiinnittyy liikaa yksittäisten ihmisten taitotasoihin…

    lue lisää
    Asiakasarvo liiketoiminnan kehittämisen lähtökohtana

    Asiakaskeskeinen liiketoiminnan kehittäminen kiinnostaa yhä useampaa yritystä. Eikä ihme. Kehittämisen lähtökohtana on asiakaskeskeinen strategia, jonka ytimessä puolestaan on yrityksen tuotteista, palveluista ja toiminnasta syntyvä, asiakkaan kokema arvo, asiakasarvo. Mitä paremmin yritykset ymmärtävät asiakkaidensa arvon kokemiseen vaikuttavat tekijät, sitä varmemmin se voi luottaa olevansa matkalla oikeaan…

    lue lisää
    Strateginen segmentointi – avain kestävään menestykseen

    Yhä useammat yritykset, myös aiemmin vahvasti tuote- tai tuotantopainotteiset yritykset, siirtyvät koko ajan selkeämmin asiakaskeskeiseen palveluliiketoimintaan. Palvelua tuotetaan ja kulutetaan samanaikaisesti ja asiakas osallistuu itse vahvasti palvelutapahtuman tuottamiseen. Palvelun onnistuminen on kiinni molemmista osapuolista ja ratkaisevaksi muodostuvat seuraavat kysymykset: Miten palvelu tuotetaan vastaamaan asiakkaiden nykyisiä…

    lue lisää
    Asiakasymmärrys vaikeasti kopioitavana strategisena kilpailuetuna

    Organisaatiolla on kilpailuetu, kun se pystyy erottautumaan kilpailijoistaan markkinoilla. Kilpailuetu voidaan jakaa karkeasti kustannusjohtajuuteen tai erottautumiseen. Jatkuvasti kovenevassa kilpailussa kustannusjohtajuus eli hinnalla menestyksekkäästi kilpaileminen on lähes mahdoton tehtävä. Miksi? Koska aina löytyy toinen toimija, joka myy halvemmalla. Asiakkaat eivät useimmiten kykene vertailemaan hintaa ja sillä…

    lue lisää
    Sisäinen ja ulkoinen markkinointi

    Huomaa asiakas – synnytä lisäarvoa! Asiakkaan valta markkinoilla on kasvanut viime vuosina radikaalisti. Mistä tämä johtuu? Digitalisaatiolla on ollut valtava vaikutus, sillä verkossa asiakkaan on helppo vertailla tarjoamaa. Asiakas saa samat tiedot juuri sinun organisaatiostasi sekä kilpailijoistasi, jotka ovat sinunkin saatavillasi. Lisäksi asiakas tiedostaa itse…

    lue lisää