Balentor
Upposiko Titanic konservatiivisen johtamismallin tuloksena? Elokuva antoi ymmärtää, että alaiset yrittivät useaan otteeseen kertoa kapteenille riskeistä ja vaaroista, mutta kapteeni ei kuunnellut tai ainakaan reagoinut heidän huoleensa. Myös Jorma Ollilan johtamismallista Nokialla ollaan nyttemmin uutisoitu samassa valossa. Alaiset peittelivät virheitään pelon vuoksi ja kovien aikataulupaineiden…
read more
Asiakaspalvelun johtamisen tarkoituksena on kehittää organisaation asiakaspalveluhenkilöstön kykyä lisätä ja vahvistaa hyviä asiakkuuksia. Asiakaspalvelun johtamisessa asiakas asetetaan toiminnan keskipisteeksi ja kohteeksi, johon tarkastelun huomio ensisijaisesti kiinnitetään. Nykypäivänä organisaatioiden on yhä vaikeampaa ennakoida toimintaympäristönsä tulevia muutoksia ja haasteita sekä varmistaa jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä oman toimintansa tuloksekas…
read more
Organisaation tuloksen toteutumiseen ei riitä, että tavoitteet on huolella asetettu ja että ne on kehityskeskusteluissa käyty työntekijöiden kanssa läpi. Jos työntekijät eivät koe niitä itselleen tärkeiksi ja merkityksellisiksi, he eivät muuta käyttäytymistään ja toimintatapojaan. Tällöin on kyse motivaatiosta, halusta muuttumiseen. Motivaation ohella tarvitaan usein myös…
read moreMikä on yhden kohdan mittainen tolkullinen muutosohjelma, joka toimii? ”Muutu ensin itse”. Tämä on todistettu ensimmäiseksi ja parhaiten toimivaksi muutoksen askeleeksi, jota ilman mitään muutosta ei organisaatiossa tai yksilönä voi viedä läpi. Mutta mitä tapahtuu kun organisaatiossa muutoksia tulee ovista ja ikkunoista jatkuvalla syötöllä useita…
read moreTeemme päivittäin havaintoja asioista, jotka vaativat toimenpiteitä ja muutoksien tekemistä. Johtaminen on valintojen tekemistä, päätöksiä, keskittymistä tärkeään ja oleelliseen. Mutta mistä organisaatio tietää, mikä on juuri heille tärkeintä? Mikä on tuloksen kannalta tärkeintä tekemistä yrityksessä? Mitä asioita pitää muuttaa ja mikä on muutosta toteuttavien tehtävien…
read more
Nopea muutos pakottaa jatkuvaan toiminnan uudistamiseen. Ikävä kyllä entistä useammin myös petytään kehitysprojektien kautta saavutettuihin vaikutuksiin. Uusien haasteiden edessä myös kehittämisen toimintatapojen ja metodien on uudistuttava. Olemme Balentorilla satojen läpivietyjen kehitysprojektien myötä rakentaneet uudenlaisen Kehitys 3.0 toimintamallin, joka on tuottanut erinomaisia tuloksia. Kehitys 3.0 perustuu…
read moreHenkilökohtaisten tulosten aikaansaamisen ikiaikaiset haasteet korostuvat erityisesti aikana jolloin tuloksien ja muutosten synnyttämiseen on resursseja yhä niukemmin ja aikaikkunat kapenevat voimakkaasti. Onkin ehkä tullut aika pohtia modernin suorituksen johtamisen käsitteitä ja ajattelua. Miten johtamisessa ymmärretään, kohdataan ja käsitellään eriomaisen suorituksen mahdollistavia osia ja vaiheita. –…
read more
Pakko sanalla on negatiivinen kaiku. Jos ei hyvällä, niin sitten pakolla. En haluaisi pakottaa, mutta en voi muutakaan. Pakko ei ole kuin kuolla. Pakottamista pidetään heikkojen johtajien voimakeinona ja ihminen, jonka on pakko tehdä jotain, on varmasti onneton vaihtoehtojen puuttuessa. Olen viime aikoina alkanut tykkäämään…
read moreTapasin hiljattain innostuneen, onnistuneen ja osaavan esimiehen, jonka esittämä kysymys sai sisäisen anarkistin minussa heräämään. Hän nimittäin pohti, millaisia ovat sellaisen johtajan menestymismahdollisuudet, jotka johtavat ”pertsalla”. Siis millä? Itselleni tuli mieleen vain hiihtokausi. Pertsajohtamisen tuntomerkkejä voidaan heti listata useita ja ne tiivistyvät kahteen osioon: Hiihdä…
read moreNyt tulee tunnustus. Olen väsynyt monimutkaisiin – niin ja niin monen askeleen – kehittämisen etenemismalleihin, jotka muistamalla ja toteuttamalla asiat lutviintuvat takuulla. Ei niissä sinänsä ole mitään huonoa tai väärää. Ne vain usein ovat sangen monimutkaisia ja/tai fokuksen hajauttavia. Mieleeni on hiipinyt näitä kerettiläisiä ajatuksia…
read moreEn ole koskaan tavannut ihmistä, joka ei osaisi oikeasti antaa hyvää ja onnistunutta palautetta! Tämä on vahva väite, myönnän. Kuitenkin arvioin kokemuksesta, että noin 80 prosenttia esihenkilöistä tai johtajista tunnistavat jollain tasolla omaksi kapeikokseen juuri palautteen antamisen. Mistä tämä paradoksi johtuu? Tämä ihmisten aito kokemus…
read moreOrganisaatioiden kohtaamat rajut muutoshaasteet asettavat uudenlaisia vaatimuksia myös johtamiselle ja esihenkilötyölle. Perinteinen esihenkilön läsnäolo ja tilannekohtainen ongelmien ratkaiseminen eivät enää riitä. Strategisiin muutoksiin vastataan modernilla suorituksen johtamisella. Vanha sanonta ”Tekemällä oppii” on nyt ajankohtaisempi kuin koskaan. Ydinkysymys on se, tietävätkö organisaatiosi ihmiset miten heidän tulee…
read more
Tämän päivän maailmassa johtamiskäyttäytyminen, jota joskus arvostettiin ja palkitiin ei ole enää relevanttia. Mihin keskittyä johtamisen kehittämisessä, jotta varmistetaan paras vaikuttavuus ja tulokset? OSA 1/3 Miksi toiset yritykset menestyvät paremmin kuin muut? OSA 2/3 Millä tekijöillä on suurin vaikutus omistautumiseen? OSA 3/3 Miten johtamista tulisi…
read moreOrganisaatioiden kehittämisessä on tiimityöskentely osoittautunut useiden eri tutkimuksien mukaan tehokkaimmaksi välineeksi. Mutta kuinka tiimiorganisaatio rakennetaan ja henkilöstö valmennetaan työskentelemään siinä? Tiimivalmennus on organisaatioihin suunnattu kehittämismuoto, jolla pyritään parantamaan yksilöiden ja ryhmien suorituskykyä sekä organisaation itseohjautuvuutta. Tiimivalmennus voidaan jakaa neljään eri vaiheeseen, jotka seuraavat toisiaan: Analysointivaihe…
read moreYrityksen tuloksekkaan myynnin saavuttamiseksi on tärkeää oppia ymmärtämään myynnin johtamisen kokonaisuus sekä sen sisältämien tehtävien ja työkalujen oikea kohdentaminen ja käyttö. Myynnin johtamisen tulisi tukea koko organisaation johtamisjärjestelmän toteuttamista ja kehittämistä sekä luoda pohjaa onnistuneelle myyntitapahtumalle. Myynnin johtamisen olennainen osa on markkinoiden analysointi. Jatkuvasti muuttuvat…
read moreMarkkinoilla toimivat yritykset joutuvat etsimään jatkuvasti kilpailuetua, joka saa asiakkaat valitsemaan heidän tuotteensa ja ratkaisunsa tarjolla olevista vaihtoehdoista. Miten yritys voi luoda liiketoimintamallin, joka vakuuttaa nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat tekemään ostopäätöksen? Strategiasta puhutaan paljon, mutta harva on pysähtynyt todella pohtimaan, mitä se merkitsee käytännön toiminnassa.…
read moreTehottomat ja epäselvät palaverikäytännöt ovat useiden organisaatioiden ongelma. Organisaatiossa pidettäviin palavereihin ei valmistauduta kunnolla, keskustelu harhautuu aiheesta tai osallistujat eivät ole selvillä palaverin tarkoituksista ja tavoitteista. Ajan kuluessa kustakin palaverista saattaa organisaatiossa muodostua tilaisuus, jossa käsitellään vain kulloinkin ajankohtaisia asioita. Tämä aiheuttaa helposti operatiivisen ja…
read more1990-luku on ollut tiimien kulta-aikaa. Vanhoillisimmatkin organisaatiot ovat muuttamassa hierarkkista ja usein autoritääristä rakennettaan tiimioppien mukaisesti. Mutta miten tiimiorganisaatio rakennetaan? Mitä se vaatii jäseniltään? Miten tiimejä johdetaan? Pikku hiljaa tulee myös esille yhteistoiminnan ongelmia, joille tiimit eivät suinkaan ole immuuneja? Tavoitteiden epäselvyys tai kyvyttömyys ratkoa…
read moreToimintaympäristön ja teknologian nopea muutos asettaa organisaatioiden johtamisen uusien haasteiden eteen. Mitkä ovat ne ominaisuudet, joilla tulevaisuudessa johdetaan menestyksellisiä yrityksiä ja organisaatioita Kilpailun kiristyminen ja kansainvälistyminen eivät ole enää kliseitä. Jokainen voi ympärilleen katsomalla vahvistaa sen olevan totista totta. Haastavampi kysymys onkin pohtia: mitä se…
read more