Asiakastutkimuksemme kertoo selkeästi, miltä osin asiakkaiden odotuksiin pystytään vastaamaan ja miltä osin ei.  Kehityskohteiden tunnistaminen asiakaskokemuksen parantamiseksi on oleellista, mutta aivan yhtä tärkeää on tietää ne asiat, joihin asiakkaanne ovat tyytyväisiä – ne kun toimivat yrityksenne kilpailuetuina, joita voidaan edelleen vahvistaa.

Asiakaskokemuksen parantaminen vaatii selkeän kuvan lähtötilanteesta

Asiakaskokemuksen mittaaminen vain mittaamisen vuoksi harvoin edistää yrityksen liiketoimintaa, mutta kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kehittämisessä asiakastutkimuksella on merkittävä rooli. Kun asiakastutkimus linkitetään strategisiin tavoitteisiin, voidaan liiketoiminnan kehittämistä suunnata todennettujen tulosten pohjalta – asiakaskokemuksen parantaminen ilman selvää kuvaa lähtötilanteesta on käytännössä mahdotonta.

Asiakastutkimuksen sisältö vaatii säännöllistä päivittämistä

Usein asiakastutkimus tehdään samalla kyselyrungolla, jota on käytetty aikojen alusta asti. Ennen tutkimuksen aloittamista on syytä varmistaa, että kyselyn sisältö on päivitetty tähän aikaan, kysely mittaa oikeita asioita ja palvelee sekä asiakasta että liiketoimintaanne:

• Tutkitaanko oikeaa kohderyhmää, oikeata asiakassegmenttiä ja oikeassa asiakkuuden vaiheessa?
• Mitataanko asiakkaiden kokemusta ja kartoitetaanko tulevaisuuden odotuksia?
• Onko uusien palvelukanavien muutos huomioitu kyselyssä?

Me toteutamme asiakastutkimuksen nopeasti ja helposti sekä räätälöimme kyselyn sisällön tarpeidenne mukaan. Tutkimus toteutetaan sähköisiä kyselyitä hyödyntäen. Saatte käyttöönne yksityiskohtaisen raportin, joka koostetaan tutkimustuloksista. Lisäksi luomme tuloksien pohjalta havainnollistavan analyysin jatkokäyttöä varten ja johtamisen tueksi.