Asiakkaan ostopolun ja päätöksenteon syvempi ymmärrys Neulasen kasvustrategian vauhdittajana
Erinomainen asiakaskokemus ja pitkäjänteinen yhteistyö asiakkaiden kanssa ovat keskeisiä elementtejä Neulasen kasvustrategian toteuttamisessa. Balentor on toteuttanut Neulaselle jatkuvaa projektikokemuksen mittausta, jotta erinomaisen asiakaskokemuksen toteutumista projekteissa pystytään seuraamaan ja parantamaan yhteistyötä palautteen pohjalta.
Nyt Neulanen halusi syventyä tarkemmin asiakkaiden ostopolkuun – erityisesti potentiaalisten asiakkaiden näkökulmasta. Analyysin kautta haluttiin selvittää, mistä asiakkaat etsivät tietoa, miten he vertailevat vaihtoehtoja ja millä perusteilla lopulliset ostopäätökset syntyvät. Lisäksi oltiin kiinnostuneita siitä, missä asiakkaat kohtaavat Neulasen ensimmäistä kertaa, ja mikä herättää heidän kiinnostuksensa. Balentorin tutkimusjohtaja Jouni Kahelin on ollut tiiviisti mukana analyysin toteuttamisessa. Neulasen toimitusjohtaja Antti Välitalo avaa analyysin merkitystä kasvun vauhdittamisen näkökulmasta.
Oivalluksia, selkeyttä ja suunnan kirkastumista
Analyysi tuotti Neulaselle kokonaisvaltaisen kuvan asiakkaiden ostopolusta, kanavista ja tietotarpeista sekä päätöksenteosta. ”Analyysi kirkasti ajattelua ja selkeytti, miten asiakkaamme valmistelevat ja tekevät hankintoja. Saimme vahvistusta ja konkreettista dataa sen tueksi, missä meidän kannattaa olla näkyvillä ja millaisella viestillä, jotta voimme helpottaa asiakkaiden hankintojen tekemistä”, Antti kiteyttää. Tulokset ovatkin olleet erityisen hyödyllisiä markkinoinnin kohdentamisessa ja sisällön kehittämisessä.
Ostopolun ymmärryksen lisäksi Neulanen sai arvokasta palautetta omasta toiminnastaan asiakkailtaan. Luotettavuuden, asiantuntevuuden ja ketteryyden lisäksi projektien johtamisosaaminen ja elinkaariajattelu nousivat vahvuuksina vahvasti esiin. Jatkuvan projektikokemuksen mittauksen kautta voidaan jatkossakin seurata reaaliaikaisesti, että vahvuudet pystytään säilyttämään myös kasvussa.
Yhteistyö ylitti odotukset
Yhteistyö Balentorin kanssa koettiin onnistuneeksi ja helpoksi. Vaikka analyysi kohdennettiin tarkasti Neulasen näkökulmasta olennaisiin asioihin, projekti sujui Neulasen näkökulmasta vaivattomasti ja lopputulos ylitti odotukset. Erityistä kiitosta sai analyysin selkeys: yksityiskohtaisten asioiden esiin nostamisen lisäksi toimitettiin tiivistetty analyysiyhteenveto, johon oli koottu keskeiset asiat ja toimenpidesuositukset.
”Projekti sujui erittäin hyvin ja ylitti odotukseni. Pidin erityisesti siitä, että meidän päässä päästiin suhteellisen vähällä panostuksella. Balentor suunnitteli sisällön ja tuotti analyysin yhteisen tavoiteasetannan pohjalta. Analyysi ei sisältänyt vain asiakkaiden kommentteja vaan mukana oli tiivistetty analyysi ja toimenpidesuositukset selkeästi esitettynä. Se yllätti positiivisesti”, Antti kertoo.
Insinööritoimisto Neulanen on kasvava lvi- ja sähkösuunnittelutoimisto, joka yhdistää nykyajan suunnitteluteknologiat sekä asiantuntijat, jotka aidosti välittävät projektistasi. Suunnittelijoillamme on kokemusta useiden vaativien asuin-, hoiva-, toimitila- sekä kouluhankkeiden suunnittelusta yli 137 yritysasiakkaalle. Palvelemme valtakunnallisesti alan johtavia rakennusliikkeitä, KVR-urakoitsijoita sekä kiinteistönomistajia.
Kiinnostuitko? Ota yhteyttä, niin keskustellaan aiheesta tarkemmin!
Jouni Kahelin
Tutkimusjohtaja
0400 894 959
jouni.kahelin@balentor.fi
Tutustu myös muihin tuoreisiin asiakastarinoihin!
VTT Matkalla kohti maailman merkityksellisintä työpaikkaa – Balentor
Administer Group Pitkäkestoisella kumppanuudella vaikutuksia ja tuloksia – Balentor