Suositteluhalukkuus tapissa mutta asiakas vaihtaa kumppania
Useimmat asiakastutkimukset ja asiakaskokemusmittaukset keskittyvät nykyhetken yhteistyön toimivuuden kartoittamiseen. Asiakkaan kokemus yhteistyöstä on erittäin hyvä ja suositteluhalukkuus huipussa mutta siitä huolimatta asiakas vaihtaa kumppania. Eikö erinomainen kokemus takaakaan uskollisuutta? Asiakaskokemuksella on kyllä selvä yhteys uskollisuuteen, mutta toimii lähinnä niin päin, että jos kokemus on edes…
read more