Ota yhteyttä

Miten voimme olla avuksi?





Daily Archives : tiistai, syyskuu 17, 2019

Toistossa on voimaa – Palveluprosessit kilpailuedun vapauttajana

Palvelusta puhutaan nykyään liikaa. Tai tarkemmin sanottuna, liian yksipuolisesti. Palvelusta puhuttaessa huomion keskipisteessä on asiakaspalvelijan kyky kohdata asiakas, mikä on täysin luonnollista. Se tapa, jolla huomioimme toisen ihmisen, on kaiken laadukkaan palvelun ydin. Ongelma tulee siinä, että puhuessamme palvelusta huomiomme kiinnittyy liikaa yksittäisten ihmisten taitotasoihin ja palveluprosessit, jotka vaikuttavat jokaiseen palvelutilanteeseen ja niiden lopputulokseen, jäävät…

lue lisää