Ota yhteyttä

Miten voimme olla avuksi?





Posts By : Tarja Lähdemäki

Olemme täällä auttaaksemme toisiamme!

Istahdimme kerran kahvipöydässä keskustelemaan yrityskonsulttimme Tarja Lähdemäen kanssa yritysten merkittävästä tehtävästä osallistua vastuullisuustyöhön siinä missä yksityishenkilöt ja julkinen sektorikin siihen osallistuu. Yhteiskunnan sivistyksen mitta on se, kuinka se pitää huolta heikoimmistaan. Kaikki ihmiset, yritykset ja organisaatiot ovat osa tätä yhteiskuntaa ja mun mielestä on ehdottoman tärkeää, että kaikkien tahojen, joilla on voimavaroja, tulisi auttaa niitä,…

lue lisää
Videoblogisarja:
Kohti asiakaskeskeisintä liiketoimintaa

Tarja Lähdemäen videoblogisarjan mukana pääset asiakaskeskeisyyden ytimeen ja saat lisää näkökulmia siihen, kuinka huomioit asiakkaasi parhaalla mahdollisella tavalla juuri omassa liiketoiminnassasi. Katsomalla seuraavat vlogit sinulle kirkastuu asiakaskeskeisen strategian syvyys, asiakkaan kokeman arvon keskeisyys ja ymmärrys asiakastiedon muodostumisesta asiakasymmärrykseksi. Ensimmäisessä osassa pysähdytään miettimään strategisesta näkökulmasta palvelevatko organisaation rakenteet, toimintamallit, järjestelmät, prosessit ja koko yrityskulttuuri asiakasta käytännössä.…

lue lisää
Asiakasarvo liiketoiminnan kehittämisen lähtökohtana

Asiakaskeskeinen liiketoiminnan kehittäminen kiinnostaa yhä useampaa yritystä. Eikä ihme. Kehittämisen lähtökohtana on asiakaskeskeinen strategia, jonka ytimessä puolestaan on yrityksen tuotteista, palveluista ja toiminnasta syntyvä, asiakkaan kokema arvo, asiakasarvo. Mitä paremmin yritykset ymmärtävät asiakkaidensa arvon kokemiseen vaikuttavat tekijät, sitä varmemmin se voi luottaa olevansa matkalla oikeaan suuntaan. Ja sitä varmemmin asiakkaat myös tuottavat arvoa yritykselle. Asiakaskeskeisen…

lue lisää
Strateginen segmentointi – avain kestävään menestykseen

Yhä useammat yritykset, myös aiemmin vahvasti tuote- tai tuotantopainotteiset yritykset, siirtyvät koko ajan selkeämmin asiakaskeskeiseen palveluliiketoimintaan. Palvelua tuotetaan ja kulutetaan samanaikaisesti ja asiakas osallistuu itse vahvasti palvelutapahtuman tuottamiseen. Palvelun onnistuminen on kiinni molemmista osapuolista ja ratkaisevaksi muodostuvat seuraavat kysymykset: Miten palvelu tuotetaan vastaamaan asiakkaiden nykyisiä ja tulevia, usein vielä piilossa olevia tarpeita? Miten asiakas kokee…

lue lisää
Asiakasymmärrys vaikeasti kopioitavana strategisena kilpailuetuna

Organisaatiolla on kilpailuetu, kun se pystyy erottautumaan kilpailijoistaan markkinoilla. Kilpailuetu voidaan jakaa karkeasti kustannusjohtajuuteen tai erottautumiseen. Jatkuvasti kovenevassa kilpailussa kustannusjohtajuus eli hinnalla menestyksekkäästi kilpaileminen on lähes mahdoton tehtävä. Miksi? Koska aina löytyy toinen toimija, joka myy halvemmalla. Asiakkaat eivät useimmiten kykene vertailemaan hintaa ja sillä saatavaa arvoa objektiivisesti. Hinta on aina suhteessa arvoon ja jos…

lue lisää