Vaikuttava asiakaskohtaaminen

Kenelle?

Asiakaspalvelu- ja myyntityötä tekeville henkilöille. Valmennus voidaan räätälöidä osallistujaryhmän tarpeiden mukaan sekä yritys- että kuluttajamyyntiä tekeville.

Teemat

Valmennuksessa käydään läpi asiakaskohtaamisen vaiheet, asiakkaan odotukset sekä keinot, joilla myyjä voi parantaa omaa vaikuttavuuttaan asiakaskohtaamisessa. Esimerkkejä valmennuksen teemoista ovat:

• Asiakkaan odotukset myynti- ja palvelutilanteelta
• Ensivaikutelman merkitys
• Positiivisen vuoropuhelun aikaansaaminen ja luottamuksen luominen
• Asiakkaan kokonaistarpeen ja odotusten oikea ymmärrys
• Ratkaisuehdotusten esittäminen ja hyötyjen konkretisointi
• Asiakkaan kysymysten ja epävarmuuden käsittely
• Päätöksenteon tukeminen
• Positiivinen kokonaiskokemus ja jälkimaku
• Oman myynti- ja palvelutyylin edelleen kehittäminen

Vaikuttavuus

Valmennuksen vaikuttavuus näkyy asiakastyytyväisyyden ja myynnin kehittymisenä. Valmennuksen alussa ja jälkeen voidaan toteuttaa mysteryshopper- tai asiakasanalyysi, jonka kautta saadaan toiminnan tason arvio myynnin ja asiakaspalvelun toimivuudesta.

Toteutustapa

Vaikuttava asiakaskohtaaminen koostuu yhteisistä valmennustilaisuuksista, tilannesimulaatioista sekä asiakaspalvelun ja myynnin vaikuttavuuden arvioinnista.