Myynnin ja asiakaspalvelun käsikirjat

Kenelle?

Myynnin ja asiakaspalvelun käsikirjojen laadinta- ja kehityspalvelut on tarkoitettu organisaatioille, joiden tavoitteena on myynnin ja asiakaspalvelun laadukkuuden kehittäminen.

Teemat

Asiakaspalvelu- ja myyntikäsikirjat räätälöidään organisaatiokohtaisesti. Käsikirjojen sisältö voi koskettaa mm.

• Organisaation asiakaspalvelu- ja myyntistrategiaa
• Toimintamalleja
• Palvelu- ja tuotetuntemusta
• Ohjeistusta eri palvelutilanteiden hoitamiseen

Käsikirjan jalkautuksen tukena järjestetään henkilökunnan valmennusta sekä tarvittaessa mysteryshopping -toimintaa. Teemana voi olla puhtaasti joko myynnin tai asiakaspalvelun kehittäminen tai molemmat.

Vaikuttavuus

Käsikirjojen kautta voidaan tukea eri palvelutilanteiden käytännön hoitamista, uusien ihmisten perehdyttämistä, yhteisten toimintamallien toteuttamista sekä uusien konseptien jalkauttamista. Myynnin ja asiakaspalvelun käsikirjojen kautta tuetaan asiakastyytyväisyyden parantumista sekä myyntitulosten ja asiakaspalvelun kehittymistä.

Toteutustapa

Asiakaspalvelu- ja myyntikäsikirjat tehdään yhteistyössä asiakkaan kanssa. Toteutus käsittää konsultointia, workshop-työskentelyä ja henkilöstön valmennusta.