Ota yhteyttä

Miten voimme olla avuksi?





Etusivu  »  Palvelumme  »  Myynti ja asiakaspalvelu  »  Myynnillinen asiakaspalvelu

Myynti ja asiakaspalvelu

Myynnillinen asiakaspalvelu

Fiksu, moderni ja tuloksekas asiakaspalvelu tekee myyntiä systemaattisesti sekä menestyksekkäästi. Myynnillinen asiakaspalvelu – kehitysohjelma on tarkoitettu organisaatioille, jotka haluavat nostaa myyntituloksensa uudelle tasolle ottamalla myynnillisen otteen osaksi jokaisen asiakaspalvelijan arkea.

Miksi myynnillinen asiakaspalvelu?

Asiakaspalvelijat kohtaavat satoja asiakkaita päivittäin kasvotusten, puhelimitse, chat-palvelussa ja sähköpostitse. Jokainen asiakaskohtaaminen on myynnillinen mahdollisuus – onko sinun organisaatiossasi vielä tämä mahdollisuus hyödyntämättä tai onko siinä kehitettävää?

Myynnillinen asiakaspalvelu – kehitysohjelman avulla

  • aikaansaadaan mitattavia myyntituloksia asiakaspalvelun kautta
  • kehittyy myynnillinen asiakaspalvelukulttuuri, jolloin myynnillisyydestä tulee osa arkea ja jokaista asiakaskohtaamista
  • asiakaspalvelijoille kehittyy rohkeutta, innostusta ja kiinnostusta myyntityötä kohtaan
  • saavutetaan lisämyyntiä osallistamalla asiakaspalveluhenkilöstö myyntityöhön
  • laaditaan jokaiselle henkilökohtainen kehityspolku tulokselliseen myyntityöhön

Näin me sen teemme - myynnillisen asiakaspalvelun kehittäminen

Kehitysohjelman alussa teemme asiakaspalvelun nykytila-analyysin, jossa käymme läpi nykyiset toimintamallit, työkalut ja viimeisimmät asiakastutkimusten tulokset. Valmennuksen vaikuttavuuden lisäämiseksi ja henkilökohtaistamiseksi suosittelemme toteutettavaksi asiakaspalvelukompassia. Tämän jälkeen määrittelemme yhdessä konkreettiset toiminnalliset ja myynnilliset tavoitteet.

Kehitysohjelma voidaan toteuttaa koko päivän mittaisina valmennuspäivinä tai ketterinä 2-3 h mittaisina työpajoina. Kehitysohjelman sisältö suunnitellaan nykytila-analyysi sekä organisaation strategia, asiakasodotukset ja tavoitteet huomioiden.

Useimmiten kehitysohjelmassa käsiteltäviä teemoja ovat

  • Mitä on myynnillisyys minun työssäni?
  • Kuinka myynnillä autetaan asiakasta?
  • Fiksu, tuloksekas myynti – osaamista ja omistautumista
  • Näe asiakasta pidemmälle – aktiivinen asiakkaan tarpeiden tunnistaminen
  • Rohkea ratkaisujen ja näkemyksien tarjoaminen
  • Asiakaspalvelija suosittelijana ja asiakkaan ostopäätöksen ohjaajana
  • Positiivisen ja myynnillisen dialogin aikaansaaminen
  • Vaikuttava asiakaskohtaaminen – prosessi vai kokemus?
  • Myynti osana jokaista asiakaskohtaamista – konkreettisten arjen asiakaspalvelu-tilanteiden harjoittelu monikanavaisuus huomioiden (puhelin, chat, sähköposti)
  • Hyvien myynnillisten toimintatapojen mallintaminen ja dokumentointi käsikirjaksi

Osana kehitysohjelmaa toteutetaan opittujen asioiden käytäntöön vienti, jonka aikana asiakaspalvelijat toteuttavat tavoitteellisesti myyntityötä osana eri asiakaspalvelutilanteita. Tätä kautta vakiinnutetaan myynnillisyys osaksi asiakaspalvelun arkea.

Asioiden käytäntöön vientiä tuetaan systemaattisella toimeenpanon seurannalla ja osallistujien henkilökohtaisella coachingilla, jotka voidaan toteuttaa monikanavaisuutta hyödyntäen.

Lue lisää asiakaspalvelun kehittämisestä.

Ota yhteyttä

Anne Mäkinen
Yritysvalmentaja
050 599 4333
anne.makinen@balentor.fi


Myynnin ja asiakaspalvelun asiakascaset

Lue toteutuksistamme tutustumalla asiakascaseihin. Asiakkaamme kertovat kokemuksistaan ja saamistaan hyödyistä.

Myynnin ja asiakaspalvelun referenssejä

Olemme toimineet yli 20 vuoden ajan lukuisten yritysten kehityskumppanina.