Helpdesk/telecenter

Kenelle?

Tämä valmennus on suunnattu puhelinpalvelua tekeville henkilöille. Valmennus voidaan painottaa sekä kuluttajille että yrityksille suunnattua puhelinneuvontatyötä tekeville.

Teemat

Helpdesk/telecenter -valmennuksen teemat valitaan ja painotetaan valmennettavan ryhmän puhelintyön luonne ja kehitystarpeet huomioiden. Unohda perinteinen puhelinpalvelukoulutus. Esimerkkejä valmennuksen sisällöstä:

• Asiakaspalvelun puhelintyön luonne
• Onnistuneen puhelintyön perustat
• Asiakkaan odotukset palvelutilanteelta
• Puhelun tavoite ja sen saavuttaminen
• Puhelun läpivientimalli
• Onnistunut vuorovaikutus puhelinympäristössä
• Asiakkaan kysymysten ja vastaväitteiden käsittely
• Toimivat perustelu- ja argumentointitavat
• Positiivisen yrityskuvan luominen
• Valittujen palvelutilanteiden käytännön harjoitukset
• Henkilökohtainen kehityssuunnitelma

Vaikuttavuus

Valmennuksen vaikuttavuus näkyy asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyden kehittymisenä sekä palvelutilanteiden hoidon sujuvuuden ja läpimenon parantumisena.

Toteutustapa

Valmennuskokonaisuus koostuu palvelutaso- ja asiakastutkimuksesta sekä palveluhenkilökunnan valmennuksesta ja pienryhmäohjauksesta.