Mitattavia tuloksia kehittämisen tueksi
Strateginen asiakaskompassi
Kenelle?
Säännöllinen asiakaspalaute ja kartta asiakkuuksien sekä markkinoiden kehittymisestä ovat organisaation kehittämisen kulmakiviä. Perinteinen asiakastyytyväisyystutkimus tuottaa staattisen kuvauksen asiakkuuksien nykytilasta. Strateginen asiakaskompassi sopii työkaluksi organisaatioille, jotka asiakkuuksien nykytilan lisäksi kaipaavat tietoa markkinoiden ja asiakkuuksien kehityssuunnasta.
Teemat
Strategisen asiakaskompassin kautta saadaan mm. seuraavaa tietoa
- Miten asiakkaat asemoivat organisaation suhteessa muihin alan toimijoihin?
- Kuinka sitoutuneita asiakkaat ovat organisaatioon?
- Kokevatko asiakkaat, että heistä pidetään asiakkaana huolta?
- Miten asiakassuhteiden hoitoa tulisi kehittää asiakassuhteiden vahvistamiseksi?
- Mihin suuntaan asiakastarpeet kehittyvät?
- Kuinka organisaation tulisi kehittää omaa tuote/palvelutarjontaansa asiakassuhteiden säilyttämiseksi ja syventämiseksi?
- Kuinka tuotteiden/palveluiden toimitus toimii?
- Suosittelevatko asiakkaat organisaatiota omille kumppaneilleen?
- Strategisen asiakaskompassin sisältö räätälöidään organisaation strategisten painotusten mukaisesti
Vaikuttavuus
Strategisen asiakaskompassin tuotoksena saadaan kartta asiakkuuksien tilasta ja analyysi organisaation asiakkuuksista. Näiden pohjalta laaditaan kehityssuunnitelma organisaation toiminnan ja asiakkuuksien kehittämiseksi. Kehityssuunnitelmien toimeenpanoa voidaan tukea valmennuksilla ja sparrauksella.
Toteutustapa
Strateginen asiakaskompassi toteutetaan asiakkaiden laadullisten haastatteluiden ja kyselytutkimuksen yhdistelmänä. Kyselytutkimuksen kautta saadaan karttaa organisaation asiakkuuksista kokonaisuutena ja laadullisten haastatteluiden kautta syvempää tietoa asiakkuuksien tilasta ja kehityssuunnasta.
Valmentajan kynästä
Oivalluttava henkilöstökysely johtamisen työkaluna
Pyydä valmentajaa käymään
Jouni Kahelin
jouni.kahelin (at) balentor.fi
0400 894 959
