Asiakaspalvelukompassi

Kenelle?

Asiakaspalvelukompassi on tarkoitettu asiakaspalvelutyötä tekevien henkilöiden osaamisen, motivaation ja tuloksellisuuden arvioinnin ja kehittämisen tueksi. Asiakaspalvelukompassi voidaan räätälöidä organisaation strategian ja arvojen mukaisesti.

Teemat

Asiakaspalvelukompassin avulla saadaan jäsennettyä tietoa asiakaspalvelutyötä tekevien henkilöiden vahvuuksista ja kehitystarpeista suhteessa asiakaspalvelun keskeisiin osa-alueisiin. Asiakaspalvelukompassissa arvioidaan asiakaspalvelun onnistumisen kannalta keskeisiä osa-alueita, arvioinnin sisältö ja painotukset muokataan organisaation strategian ja arvojen mukaisesti mm.

Perinteiset arvioinnit tuottavat tietoa henkilön osaamisesta ja taidoista. Näistä poiketen Balentorin vaikuttavuuspalvelut tuottavat tietoa henkilön osaamisen/taitojen lisäksi asenteesta, suhtautumisesta ja tuloksellisuudesta.

Vaikuttavuus

Asiakaspalvelukompassin tulokset raportoidaan havainnollisena yksilön ja ryhmän kehityskarttana. Asiakaspalvelukompassin tulosten pohjalta laaditaan henkilökohtaiset kehityssuunnitelmat siitä, kuinka kukin asiakaspalvelija pystyy parantamaan omaa asiakastyöskentelyään ja asiakaspalvelun tuloksellisuutta. Kehityssuunnitelmien toteutumista tuetaan valmennuksella ja sparrauksella (henkilökohtainen sparraus tai pienryhmäsparraukset). Kehitystyön tuloksellisuus varmistetaan seuranta-arviointien kautta.

Toteutustapa

Asiakaspalvelukompassi toteutetaan 180 – 360 asteen arviointina, jossa kukin asiakaspalvelija arvioi omaa toimintaansa ja saa palautetta myös omilta keskeisimmiltä sidosryhmiltään.