Toiminnan punainen lanka
löytyy valmennuksesta
Maestrossa kestävä kasvu syntyy tyytyväisistä asiakkaista
Lappeenrantalaisesta MaestroYhtiöistä on muotoutunut merkittävä suomalainen ohjelmistotalo, joka tarjoaa tietojärjestelmiä toiminnanohjaukseen ja taloushallintoon. Viime vuosina yrityksen liikevaihto on kasvanut 25 prosentin vuosivauhdilla. Kasvun takana ovat motivoituneet työntekijät ja tyytyväiset asiakkaat.
MaestroYhtiöille arvot eivät ole vain verkkosivujen koristeena, vaan niiden avulla aidosti kehitetään yritystä. Henkilöstö- ja asiakaslähtöisyys ovat toiminnan kulmakiviä. – Henkilöstö tulee aina ensin, sen jälkeen asiakkaat. Muita arvojamme ovat pitkäjänteisyys, osaaminen ja innovatiivisuus, jotka kuvaavat toimintamme luonnetta, kertoo toimitusjohtaja Turo Puittinen.
Kestävä kasvu nojaa Puittisen mukaan tyytyväisiin asiakkaihin, heidän tarpeidensa ymmärtämiseen ja ongelmien ratkaisemiseen. – Ohjelmistoprojekteissa avainsanojamme ovat hyvä kommunikaatio, avoimuus sekä välitön ongelmiin ja muutoksiin reagointi. Henkilöstömme tietää, että jokainen asiakaskontakti joko luo asiakastyytyväisyyttä tai vähentää sitä. Siksi asiakkaiden kohtaamiseen valmentautuminen on ensiarvoisen tärkeää.
Vastuuta, vapautta ja vaihtuvat kokoonpanot
MaestroYhtiöt on asiantuntijaorganisaatio, joka koostuu tuotekehitys-, asiakaspalvelu ja myyntitiimeistä. Lisäksi organisaatiossa työskentelee projektipäälliköitä ja viestinnän ammattilaisia.
Henkilöstön osaamista ja sitoutumista kehitetään jatkuvasti erilaisten valmennusten avulla. Valmentajat ovat auttaneet Maestron työntekijöitä katsomaan muun muassa myyntiä, sisäisiä prosesseja, asiakaspalvelua ja viestintää uusista näkökulmista.
Asiantuntijaorganisaatiota tulee Puittisen mukaan johtaa antamalla ihmisille vastuuta ja toisaalta vapautta toteuttaa itseään. – Meille on tärkeää, että yhteistyö ihmisten välillä toimii ja ilmapiiri on kannustava. Palkitsemme myös henkilökuntaa onnistumisista.
Ohjelmistotalon luonteeseen kuuluu, että organisaatio on joustava, ja tiimien kokoonpano vaihtelee tarpeen mukaan. – Osa projekteista hoidetaan virtuaalitiimeissä, joissa ihmiset ovat yhteydessä toisiinsa vain sähköisten työkalujen avulla. Siksi on erityisen tärkeää, että ihmiset ovat motivoituneita ja sitoutuneita toimimaan yhdessä, hän summaa.
Toimitus: Viestintätoimisto Diverstas / Sidosryhmälehti 2011
Lue asiakastoteutus kokonaisuudessaan sidosryhmälehdestämme.
