Toiminnan punainen lanka
löytyy valmennuksesta
Hyvinvoiva K-market-kauppias pitää huolta ihmisistä ja tekee tulosta
Vuorovaikutustaitojen paraneminen, kyky kertoa asioista eri tavalla erilaisille ihmisille sekä kymmenen asian sitouttamislista ovat asioita, joita K-market-kauppias Mikko Länsiluoto toi kauppiaan arkeensa Balentorin ”Kauppias hoitaa homman – entä henkilöstön?” -valmennuksesta.
Idea johtamisvalmennuksesta nousi esiin K-market-ketjuyksikön ja K-market-kauppiaiden välisissä keskusteluissa. Valmentajakandidaattien joukosta Balentorin palvelut vastasivat parhaiten ketjun ja kauppiaiden asettamia tavoitteita. Kauppiaat halusivat konkreettisia ideoita omien johtamistaitojensa kehittämiseen, joten valmennus päätettiin toteuttaa. Eri alueiden kauppiaista koottiin työryhmä, joka mietti valmennuksen aiheen, aikataulun ja kohderyhmän. Sen jälkeen valmennuksen ohjelma suunniteltiin yhdessä Balentorin kanssa. Ensimmäinen valmennus toteutettiin 15 hengen pilottiryhmällä. Kauppiaiden johtamisvalmennukseen liittyvistä mittavista käytännön järjestelyistä on ansiokkaasti vastannut K-instituutin koulutusassistentti Leena Paloposki.
Ohjelma haluttiin pitää joustavana ja valmennuksen tavoista ja tyylistä keskustellaan jatkuvasti. – On erittäin tärkeää, että käymme dialogia asiakkaan kanssa koko ajan. K-market-ketju on ollut hyvin joustava valmennuksen suunnittelussa, ja matkan varrella sisältö on muotoutunut hiljalleen oikeannäköiseksi, valmentaja Jukka Rantala toteaa.
K-market-ketjun johtamisvalmennus toteutetaan kaksiosaisena. Se alkaa kahden päivän lähijaksolla, jossa kauppiaat on jaettu alueittain noin 15 hengen ryhmiin. Valmennuspäivien ohjelma on kaukana kalvosulkeisista: valmennus perustuu aitoon vuorovaikutukseen, jossa kauppiaat saavat äänensä kuuluviin. Osallistujat keskustelevat muun muassa toimintatavoistaan ja siitä, miten niitä voisi parantaa.
Jakamalla kokemuksia kollegoiden ja valmentajien kanssa ryhmä etsii vastauksia ja näkemyksiä arjen työn haasteisiin. Valmentajien tehtävä on Rantalan mukaan kannustaa ja olla asiantuntijan roolissa. – Autamme kauppiaita oivaltamaan oleellisen työssään. Vapautamme heille aikaa keskeisiin asioihin ja tarjoamme käytännön työkaluja, malleja ja esimerkkejä johtamiseen. Tärkeintä on kuitenkin kauppiaiden oma innostus itsensä kehittämiseen esimiehenä. Näin syntyy hedelmällistä keskustelua kuin itsestään.
Hyvä ryhmähenki kasvattaa myös tulosta
Ensimmäisen jakson jälkeen valmennuksessa on kuukauden tauko ennen toista lähijaksoa. Tapaamisten välillä opittuja asioita viedään käytäntöön. Itsearvioinnin ja kollegoiden näkemysten lisäksi kauppias saa omilta alaisiltaan palautetta siitä, millainen esimies hän on. Toisella valmennuskerralla mietitään sitä, miten kauppiaat ovat reagoineet oppimaansa ja mitä asioita on ryhdytty tekemään toisin. – Muutokset tapahtuvat pienin askelin, ja hyvä niin. Pysyvää parannusta ei voi saada aikaiseksi yhdellä hirmuloikalla, K-market-ketjun kehityspäällikkö Tuulia Rauhala-Kaltio pohtii.
K-market Pietarin kauppias Mikko Länsiluoto osallistui valmennukseen tammi-helmikuussa 2011. Helsingin Ullanlinnassa sijaitsevan myymälän henkilökunta saa nauttia valmennuksen antimista. – Kyllä meidän väki on pitänyt niistä uudistuksista, joita olen tänne tuonut. Valmennus oli erittäin onnistunut ja sopivan rento. Pääsimme jakamaan kokemuksia muiden kauppiaiden kanssa, ja sieltä ne parhaat ideat aina lähtevät, hän kertoo.
Arkityöhön tuotavat uudistukset ovat luonteeltaan riittävän yksinkertaisia, jotta ne eivät vie liikaa energiaa oleellisesta. Pienet muutokset ovat myös tehokkaita ja helppoja ottaa käyttöön. – Valmennuksen myötä vuorovaikutustaitoni ovat kehittyneet huomattavasti. Nyt tiedän, miten kertoa asioista eri tavoin erilaisille ihmisille. Toin myös kauppaamme kymmenen kohdan listan asioista, joista emme tingi. Tällaiset pienet asiat tekevät meistä entistäkin yhtenäisemmän tiimin. Ryhmähenki on kasvanut, ja teemme entistäkin parempaa tulosta, Länsiluoto summaa.
Yhtenäinen linja johtamiskäytäntöihin
Valmennukseen on osallistunut jo yli 200 kauppiasta, ja K-market-ketjun näkökulmasta se on vastannut tarkoitustaan erittäin hyvin. – Kauppiaat ovat saaneet monenlaista koulutusta, mutta tästä valmennuksesta saamamme palaute on ollut poikkeuksetta parhaasta päästä. He suosittelevat sitä kollegoilleen ja sanovat parhaaksi valmennukseksi, missä ovat olleet. K-market-ketjuna saamme valmennuksella yhtenäisen linjan kauppiaiden johtamiskäytäntöihin, Rauhala-Kaltio kertoo.
Toimivaan kokonaisuuteen on monta syytä: onnistunut tarvekartoitus, valmennettavien asioiden konkreettisuus, valmentajan jämäkkä puhe kauppiaiden ymmärtämällä kielellä ja oivallusten saaminen. – Kauppiaiden jaksaminen on parantunut, henkilöstö ja asiakkaat ovat tyytyväisempiä ja myynnin kasvua voidaan mitata tulleen, hän summaa.
Toimitus: Viestintätoimisto Diverstas / Sidosryhmälehti 2011
Lue asiakastoteutus kokonaisuudessaan sidosryhmälehdestämme.
