Asiakkuuksien johtaminen ja asiakkuusstrategian päivittäminen

Kenelle?

Yrityksille, jotka hakevat kannattavaa kasvua ja haluavat kasvattaa asiakkuuksiensa arvoa. Asiakkuusstrategiaa käsitellään ylimmän johdon workshopeissa. Myynnille ja asiakaspalveluhenkilöstölle on tarjolla omat valmennukset ja toimintaa kehittävät workshopit. Saatavana on myös julkishallinnolle räätälöity versio.

Teemat

Valmennusohjelman räätälöinti aloitetaan lähtötilanteen kartoituksella, johon sisältyy sekä sisäinen että ulkoinen asiakkuustutkimus. Tämän jälkeen päivitetään asiakkuusstrategia konsultin avustamana tarvittavassa laajuudessa.

Käsiteltäviä teemoja workshopeissa ja valmennuksissa voivat olla muun muassa:

• Asiakkuuksien johtaminen
• Asiakkuusstrategia
• Asiakkuuksien arvo
• Asiakkuuksien arvon optimointi
• Asiakkuuksien arvopohjainen segmentointi
• Asiakkuuksien hoitomallit
• Asiakaslähtöinen toimintatapa
• Asiakkuuksien kehittäminen
• Asiakaskannattavuus
• Asiakkuuden vuosikello
• Asiakkuuden elinkaari
• Asiakkuuden lujuus
• Asiakaskuuntelu
• Asiakaspalautejärjestelmät
• Asiakaspalvelun kehittäminen
• Ostamisen helpottaminen
• Asiakkuuskäsikirja

Vaikuttavuus

Nykyaikaisen asiakkuuksien johtamisjärjestelmän käyttöönotto ja asiakkuusstrategian päivittäminen kasvattavat asiakkuuksien arvoa. Kun yritys oppii toimimaan paremmin olemassa olevien ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa, yrityksen kannattavuus paranee. Samalla varmistetaan se, että resurssit ovat tehokkaassa käytössä ja kasvu tehdään oikeiden asiakkaiden kanssa. Ohjelman tuloksia voidaan arvioida asiakkuustutkimuksen ja asiakaskannattavuusanalyysin avulla.

Toteutustapa

Kokonaisuus räätälöidään yrityksen tarpeiden mukaisesti. Tyypillisesti ohjelmaan kuuluvat mittaukset, analyysit ja konsultointi sekä workshoppien ja valmennuspäivien sarja. Hankkeen laajuus määräytyy asiakastarpeen ja valmiuksien mukaan – parista päivästä aina laajoihin useampivuotisiin muutoshankkeisiin saakka. Laajempiin toteutukseen voidaan hakea Tykes-rahoitusta ja joissain tapauksissa osa valmennuksista voidaan toteuttaa oppisopimuskoulutuksena yhteiskunnan tuella.