Asiakassuhteiden hoitomallit

Kenelle?

Yrityksille, jotka hakevat kannattavaa kasvua ja haluavat kasvattaa asiakkuuksien arvoa.  Asiakkuuksien hoitomallit käsitellään johdon workshopeissa. Myynnille ja asiakaspalveluhenkilöstölle on tarjolla omat valmennukset ja toimintaa kehittävät workshopit. Saatavana on myös julkishallinnolle räätälöity versio.

Asiakassuhteiden hoitomallit -valmennuksen teemat

Valmennusohjelman räätälöinti aloitetaan lähtötilanteen kartoituksella, johon sisältyy tarvittaessa sekä sisäinen, että ulkoinen asiakkuustutkimus. Tämän  jälkeen  päivitetään  asiakkuuksien hoitomallit  konsultin avustamana tarvittavassa laajuudessa.

Käsiteltäviä teemoja workshopeissa ja valmennuksissa voivat olla muun muassa:

• Asiakkuuksien johtaminen
• Asiakkuuksien segmentointi
• Asiakkuuksien hoitomallit
• Asiakaslähtöinen toimintatapa
• Asiakkuuksien kehittäminen
• Asiakkuuden vuosikello
• Asiakkuuden elinkaari
• Asiakkuuden lujuus
• Asiakaskuuntelu
• Asiakaspalvelun kehittäminen
• Ostamisen helpottaminen
• Asiakkuuskäsikirja

Vaikuttavuus

Nykyaikaisten asiakkuuksien hoitomallien käyttöönotto kasvattaa asiakkuuksien arvoa ja asiakastyytyväisyyttä. Kun yritys oppii toimimaan paremmin ja tehokkaammin olemassa olevien ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa, yrityksen kannattavuus paranee. Samalla varmistetaan se, että resurssit ovat tehokkaassa käytössä. Ohjelman tuloksia voidaan arvioida asiakkuustutkimuksen ja asiakaskannattavuusanalyysin avulla.

Toteutustapa

Räätälöidään asiakastarpeen mukaan. Tyypillisesti ohjelmaan kuuluvat mittaukset, analyysit ja konsultointi sekä workshoppien ja valmennuspäivien sarja. Hankkeen laajuus määräytyy asiakastarpeen ja valmiuksien mukaan.