Asiakassuhteiden arvon kasvattaminen

Kenelle?

Yrityksille, jotka haluavat kasvattaa asiakassuhteiden arvoa. Kokonaisuus räätälöidään yrityksen tarpeiden mukaisesti. Teema käsitellään johdon workshopeissa. Myynnille ja asiakaspalveluhenkilöstölle on tarjolla omat valmennukset ja toimintaa kehittävät workshopit. Saatavana on myös julkishallinnolle räätälöity versio.

Teemat

Taustaselvittelyjen ja tarvittaessa suoritettavien asiakkuustutkimusten jälkeen päivitetään asiakassuhteiden nykytila ja tavoitteet.

Käsiteltäviä teemoja workshopeissa ja valmennuksissa voivat olla muun muassa:

• Asiakkuuksien johtaminen
• Asiakkuusstrategia
• Asiakkuuksien arvo
• Asiakkuuksien arvon optimointi
• Asiakkuuksien arvopohjainen
• Segmentointi
• Asiakkuuksien hoitomallit
• Asiakaslähtöinen toimintatapa
• Asiakkuuksien kehittäminen
• Asiakaskannattavuus
• Asiakkuuden vuosikello
• Asiakkuuden elinkaari
• Asiakkuuden lujuus
• Asiakaskuuntelu
• Asiakaspalautejärjestelmät
• Asiakaspalvelun kehittäminen
• Ostamisen helpottaminen
• Asiakkuuskäsikirja

Vaikuttavuus

Nykyaikainen asiakkuusajattelu lähtee asiakkuuden arvon optimoinnista. Kun yritys oppii toimimaan paremmin olemassa olevien ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa, niin yrityksen asiakassuhteiden arvo sekä kannattavuus paranee. Ohjelman tuloksia voidaan arvioida asiakkuustutkimuksen ja asiakaskannattavuusanalyysin avulla.

Toteutustapa

Räätälöidään asiakastarpeen mukaan. Tyypillisesti ohjelmaan kuuluvat mittaukset, analyysit ja konsultointi sekä workshopien ja valmennuspäivien sarja. Hankkeen laajuus määräytyy asiakastarpeen ja valmiuksien mukaan – parista päivästä aina laajoihin useampivuotisiin muutoshankkeisiin saakka.