Asiakaspalveluprosessien analysointi ja kehittäminen

Kenelle?

Asiakaspalveluvalmennus on suunnattu asiakaspalvelu- ja myyntiorganisaatioille, jotka haluavat edelleen kehittää asiakaspalvelunsa laatua ja asiakastyytyväisyyttä.

Teemat

Asiakaspalveluvalmennus sisältää nykyisten asiakaspalveluprosessien ja niiden käytännön toteuttamisen analysoinnin. Analysoinnin tulosten pohjalta laadittava kehittämissuunnitelma jalkautetaan henkilökunnalle asiakaspalveluvalmennusten ja workshoppien kautta. Keskeisessä osassa palveluprosessien kehittämistä on henkilökunnan aktivointi mukaan asiakaspalvelun laadun parantamiseen. Osana kehittämistyötä voidaan asiakaspalvelun tueksi laatia palvelukäsikirja, joka tukee sekä uutta että vanhaa henkilökuntaa eri palvelutilanteiden hoitamisessa.

Vaikuttavuus

Asiakaspalveluvalmennuksen vaikuttavuus näkyy asiakastyytyväisyyden ja henkilöstötyytyväisyyden kasvussa. Parantunut asiakastyytyväisyys vahvistaa asiakassuhteiden jatkuvuutta ja myynnin kehitystä.

Toteutustapa

Asiakaspalvelun kehittäminen koostuu mysteryshoppingista, analysointipalveluista, konsultoinnista, kehittämisworkshopeista ja henkilökunnan valmennuksesta.