Asiakkuusajattelu ja palvelukulttuuri

Kenelle?

Asiakaspalveluvalmennus on yrityksille, jotka haluavat kehittää asiakkuusajattelua ja palvelukulttuuria. Unohda perinteinen asiakaspalvelukoulutus. Balentorilla kokonaisuus räätälöidään yrityksen tarpeiden mukaisesti. Asiakkuusajattelun ja palvelukulttuurin kehitysohjelma on tarkoitettu yrityksen koko henkilöstölle. Täsmävalmennusta saavat lisäksi myynti- ja asiakaspalvelutehtävissä toimivat. Saatavana on myös julkishallinnolle räätälöity versio.

Teemat

Räätälöinti aloitetaan lähtötilanteen kartoituksella ja tarvittaessa asiakkuustutkimuksella. Tämän jälkeen konsultin johdolla suunnitellaan käytännön toteutus.  Hanketta voidaan tukea erillisellä palvelumuotoiluprojektilla ja asiakkuuskäsikirjalla.

Käsiteltäviä teemoja asiakaspalveluvalmennuksissa ovat asiakkuusajattelun toteuttaminen arjessa sekä oman yrityksen palvelukulttuuri.

Vaikuttavuus

Asiakkuusajattelun ja palvelukulttuurin kehittäminen parantavat yrityksen toimintaedellytyksiä ja kykyä kohdistaa rajalliset resurssit oikein. Seurauksena on asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden parantuminen. Asiakaspalveluvalmennuksen tuloksia voidaan arvioida asiakkuustutkimuksen ja asiakaskannattavuusanalyysin avulla.

Toteutustapa

Asiakaspalveluvalmennus räätälöidään asiakastarpeen mukaan. Tyypillisesti ohjelmaan kuuluvat lähtötason kartoitus, konsultointi sekä workshoppien ja valmennuspäivien sarja. Hankkeen laajuus määräytyy asiakastarpeen ja valmiuksien mukaan.